电信客户业务积分奖励计划书.pptx

成都电信客户业务积分奖励计划我们所作的功课和客户就积分奖励计划进行了深度的沟通对成都电信市场作了深入的调查对四川移动、四川联通积分奖励计划作了仔细地研究搜集了全国范围内中国移动、中国联通的积分奖励计划的资料查阅了近两年的剪报查阅了四川移动、四川联通的官方网站详细分析了成都电信的各项业务分析了四川移动、四川联通的礼品设置及配送渠道对成都大众消费习惯作了相应的调查目录积分奖励的目的 积分规则的制定 奖品的设置及选择积分计划周期界定 积分兑奖及查询 积分奖励的目的 积分奖励的目的 1、通过对中国电信公众客户与中小商业低端客户中的优质客户进行回馈，从而达到巩固现有客户群的目的，防止客户转网。积分奖励的目的 2、通过积分回馈的形式鼓励其他客户成为中国电信的优质客户，促进参加积分计划的业务收益在质量和数量上的良性增长。积分奖励的目的 3、让广大的电信客户感觉到中国电信人性化的关怀。积分规则的制定 积分规则的制定 竞争对手可供借鉴的积分模式 积分规则的制定 中国移动 总积分=消费积分+在网时间积分+信用积分+其他奖励积分①规则说明消费积分：以每月实际消费额为基准，每消费1元即可积1分（不含代收费、滞纳金）;在网时间积分：回报随时间成倍增长！在网时间越长，获得的积分总额越多;信用积分：只要连续6个月按时缴费，即可在第7个月获得当月消费积分的10%作为信用积分;其他奖励积分：如果参与了移动推出的服务推广活动，还可获得额外的奖励积分。积分规则的制定 ②其他说明中国移动此积分规则主要针对全球通客户，但也有个别地方将客户群锁定在全球通和神州行客户，只是在消费积分上有所区别，如全球通客户每消费1元即可积1分，但神州行客户每消费2元积1分。同时，各地在积分规则相同的情况下，结合不同情况对在网时间积分和信用积分分别给予不同的权重比例。积分规则的制定 中国联通 中国联通无统一的积分计划和规则，并且也未进行大规模的推广。其主要采取以下两种形式：当月积分=当月话费积分×权重＋当月话费积分×在网时间系数（如海南）说明：当月话费积分：用户当月所产生的实际通信业务费总和，每月计算一次,每1元费用积1分。在网时间系数：用户连续在网时间越长，回馈力度越大的奖励。权重：用户通信费越高，回馈力度越大的奖励。当前话费 在网时间在网时间系数权重 0-1年（含1年）00-140（含140） 0.51年-2年（含2年）0.1141-280（含280） 12年-3年（含3年）0.2281－420（含420） 23年-4年（含4年）0.3421－700（含700） 3 4年-5年（含5年）0.4701-1400（含1400） 5 5年以上0.51400以上 8积分规则的制定 此积分规则主要看中优质客户月消费金额和在网时间长短并给予不同的权重进行积分奖励。但对客户的信用未进行积分考虑。此为其考虑欠妥地方。积分规则的制定 比较与中国移动积分规则相类似但做适当改变如联通东莞用户积分 = 消费积分+在网积分+信用积分说明：本积分规则把C网和G网用户全部纳入。C网消费积分＝入网当月起每消费1元积1分；G消费积分＝入网当月起每消费1元积1分（欠费当月积分为0）；在网积分：在网0-6个月：0分 ；在网7-24个月：奖励当月话费积分的30% ；在网25-48个月：奖励当月话费积分的50% ；在网49个月或以上：奖励当月话费积分的100%；信用积分：连续6个月按时交费：奖励当月话费积分的10%积分规则的制定 成都电信客户积分规则制定积分规则的制定 从中国移动和中国联通的积分奖励规则的制定上来看，其对优质客户的主要鉴定取决于以下几个层面：其一、优质业务和群体——针对那些能带来巨大收益的业务和群体将是最主要因素。中移动主要针对全球通客户，个别地区把神州行用户纳入。其二、消费能力——消费越高则客户带来的收益也越高，排位第二。其三、在网时间——时间越长则是越稳定的客户，但比较消费能力而言他排位第三。其四、信用——能按时交纳费用也是优质客户的必须标准。相比较而言，中国移动和中国联通的业务和群体比较单一和简单，中国电信的业务和群体复杂多了。不同的优质业务，不同的消费群体。但中移动与联通的优质客户的鉴定条件对我们仍具有适用性。这也是我们的斟选标准，同时我们还将不同业务组合、消费档次纳入考察。积分规则的制定 积分规则：总积分=消费积分X业务权重X消费档次权重+在网时间积分+信用积分+其他奖励积分说明：本积分计划主要选择固定电话用户、宽带用户、小灵通用户参加（集团用户、中小商业客户中的中高端客户不参加此积分计划）。根据不同的业务重要性和业务组合给予对应的业务权重。业务选择业务权重 （暂定）固定电话（基于固话为终端的所有业务）1小灵通 （基于小灵通为终端的所有业务）（待定）1.2宽带 （窄带纳入固话计算）（基于宽带为终端的所