现代医院员工情商管理的培养.pptxVIP

现代医院情商的培养与管理 名 片 郭开同 主任医师 甘肃省卫生项目县医院改革领域专家 甘肃省新农合管理咨询专家 北京卓越医院管理研究院特聘教授 甘肃省农村卫生协会副会长 工商管理硕士（医院管理方向） 全国优秀医院院长 甘肃省优秀专家 主 要 著 作2000年，《内科医嘱必读（合编），60余万字2003年，《传染性非典型肺炎防治必读》，12万字2004年，《健康储蓄指南》，28万字2005年，《凉州医院现代医院文化》，25万字2005年，《心血管疾病治疗指南（合编）100万字2006年，《社区卫生的文化》，36万字2006年，《内经教我治未病》，30万字2007年，《凉州中医史话》，18万字2007年，《社区公共卫生手册》，主审），24万字讨 论 要 点1234为何说情商何谓情商如何培养秘诀方法ZYG中国卓越医院管理网：，QQ:798556169医院内训联系电话：010联系手机何说情商ZYG中国卓越医院管理网：，QQ:798556169医院内训联系电话：010联系手机十年的思考近三十年在医院管理中不断引进西方的管理方法，但每种新方法的生命力没有超过五年的。医院虽然发展了、进步了，但问题更突出了，可以说医院的发展不能全归功于管理方法的西化，而是我国社会经济发展的结果。从迷信到理性近年来在医院管理方面逐步理性了，表现实际的东西多了，形式化的少了，强调患者安全、患者利益多了，中国元素开始回归。因为实践证明，西方管理方法并非十全十美或不大适应中国，如医疗质量评价指标。医院仅四件事质量与安全服务与效益技术与设备人才与学术院长三件事正确科学决策选好人用好人开发领导成功失败在于思无论什么行业，成功与失败不决定于学历、智力，决定于思考，不决定于你学习引进了什么，而决定于思考是否符合实际，是否抓住了事物本质和主要矛盾。什么是管理 持不同管理理念的人，对管理可能会有不同的理解，做出不同的定义，而这就会体现出不同的管理效果。 从管理的目的上讲，管理是用数理的方法充分发挥人、财、物的最大效能，或用最合理的成本获得最佳的效益；从管理的程序上讲，管理即制定目标、设计程序，按计划实施，最终实现预定目标的过程，这是国内外对管理的认识。但按照中国传统文化，这种认识仅是表面的、肤浅的，并没有深入到管理的本质。管理法无定法 管理既然是一种文化,就要从文化的高度去认识管理的诀窍。中国文化集中的一点是“以儒治国，以道治身，以佛治心，以法治事。”黄帝曰：“善言天者，必有验于人；善言古者，必有合于今；善言人者，必有厌于己。”博古必要通今，任何学问，如果只讲现在，不讲古今演变的因果关系，不免都有偏见。所以，不论是国外、还是古代的管理方法，都不能囫囵吞枣地应用，而是应该理解其精华、感悟其内涵，根据自己的环境、面对的实际情况进行选择。情、理、法合一 西方国家强调依法行事，以法管理，实践证明并非十全十美，有许多难以解决的问题。我们中国强调情、理、法合一，情为先，以情入手，充分照顾到对方的面子，然后解读道理，入情入理。假如对方不这样做，不合情理。然后用法、用制度、方法让其口服心服。周围的人也会给予支持。所以有人说“当领导要做有情的领导，无情的制度，绝情的管理”。文化背景各异美国式：目标管理。我制定目标→你按机制落实→最后实现目标→给予奖励；日本式：同生共荣，共同创办、共同竞争、共享成果、共生死共患难、相助互助，体现大和精神；中国式：起点修身，终点是安人，当领导先从自身做起通过身先士卒带动大家。把工作做好，修身、齐家、治国平天下，充满大公、人性化，自觉自悟。这是中国管理精髓，博大精深，感悟无止境。 由于中西方思维的差异，中国式管理体现多元化，对每个人都有作用，作用的大小有区别，但它体现的是大公、整体利益，体现的是协调性、统一性；而西方管理突出了个性，体现的是个人利益，优胜劣汰，体现的是小我。中国主张合二为一，把二看成三；而西方是主张二者选一，有我没你；中国是我中有你，你中有我，最高境界为太极。院长面对的人院长面对的人群，不说大家也知道：知识分子、高智商。哲学家叔本华说过，智力水平越高，痛苦程度越高；拥有的越多，对痛苦的敏感程度越强。道德是一种力量，没有力量不成道德。道德是生命的精彩，生命的动人之处。任何行动背后都有情感意志的存在。情感越直接越有力量，情感要求越紧迫越有味道。最成功的管理所有现代管理都是限制人的行为，表面看很好，也有一定的道理，因医法如佛法，始于戒律（规范），需要约束，按规定办，但是其本质是“精于定惠、证于心源、妙于了悟、至其精湛，非口手可传” 。因此最好的管理并非要减少和限制人的短处，而是要如何发挥人的长处，感情投资成本最小，回报率最高。挑战与思考近年来，医院面临着巨大