客户关系管理(西财)学习情境9 .pptxVIP

客户关系管理系统;学习目标;学习目标;美国沃尔玛超市 一般看来，啤酒和尿布是客户群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的 结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，太太 让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此，啤 酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现 的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的开始。 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应 链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、 速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都 是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在我国得到充分的应 用发展。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的 商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助无