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案例8—客车上旅客突发疾病地应急处置(精) 案例8—客车上旅客突发疾病地应急处置(精) 案例8—客车上旅客突发疾病地应急处置(精) 适用标准 子事例库：客运服务 事例 8：客车上游客突发疾病的应急处理 一、事例说明 本事例根源于公司生产实例。 游客列车运转过程中，会出现游客突发疾病、临盆等非正常状况。在该种状况下，列车乘务人员应坚持“以人为本”的服务理念，全力救治和帮助游客。 本事例再现了列车运转中游客突发疾病的应急办理过程与方法。经过该事例的学习，能够加强站车客运服务中突发事件办理流程及作业，明确列车运转中游客突发疾病应急办理的基本作业程序。 二、事例教课目的 ．应用知识目标： （1 ）《合同法》的有关规定； （2 ）《铁路游客运输规程》有关规定； （3 ）《铁路游客运输办理细则》有关规定； （4 ）《全国红十字急救标准》有关规定； （5 ）《铁路法》有关规定； （6 ）《铁路游客不测损害强迫保险条例》有关规定； （7 ）《铁路游客运输服务质量规范》有关规定。 ．技术技术目标： （1 ）能够掌握站车游客发生疾病时的处理方法； （2 ）能够掌握有关急救知识； （3 ）能够正确实时办理站车交接手续； （4 ）能够正确填写客运记录； （5 ）能够正确拍发事故速报。 ．职业素质目标： （1 ）坚固建立“人民铁路为人民”的服务意识； （2 ）坚持“以人为本”的服务理念； 文档 适用标准 （