如何有效留住客户(30) .pptxVIP

如何有效留住客户;内容提要;第一部分;内容提要;A.学习型关系;B.个性化营销;C.注重与客户交流;D寻找有利可图的客户;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:27:2112:27:2112:277/22/2021 12:27:21 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:27:2112:27Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:27:2112:27:2112:27Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:27:2112:27:21July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202112:27:21 下午12:27:21七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:27 下午七月-2112:27July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 12:27:2112:27:2122 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:27:21 下午12:27 下午12:27:21七月-21 ;三类最有盈利性的顾客群 ;E.数据细分客户群;E.数据细分客户群;第二部分;内容提要;出投诉的客户可以说是我们最有益的朋友和免费的业务顾问 客户的抱怨与“价值取向” ;A.抱怨声中 价值取向尽显 ;B积极行动 商业价值在握 ;判断客户的价值取向和不满意程度 ;决定采用何种措施安抚客户 ;与客户沟通我们的改进措施 ;确认我们的行动是否足以挽回客户的心 ;跟踪用户的反应 ;第三部分;A.客户是什么;B.蝴蝶效应与客户投诉 ;从民谣看投诉;客户投诉的目的;C.让企业在投诉中完美;第四部分 永久留住客户;七个要点;END