质量奖绩效评分标准.pdfVIP

美国波多里奇国家质量奖绩效评分标准 1 领导（ 120 分） “领导”项用于评审组织的高层领导如何确立价值观、方向、绩效期望和以 顾客及其他关联方为中心的运营观念，以及如何授权、创新、学习。同时仍用于 评审组织的管理和组织如何致力于履行公共责任、支持主要的社会活动。 1.1 组织的领导（ 70 分） 描述高层领导如何领导组织、 组织的管理体系、 高层领导如何评审组织的绩 效。于组织的申报中，包括回答以下问题： a. 高层领导方针 1）高层领导如何确立和贯彻组织的价值观、短期和长期目标、绩效期望？ 于绩效期望中高层领导如何把为顾客和其他关联方创造和衡量价值作为中心？ 高层领导和全体员工、主要供方和合作者对价值、方针和期望的交流沟通如何？ 高层领导如何确保上述内容的双项沟通？ 2 ）高层领导如何创建壹个授权、创新和灵活的环境？如何创建壹个组织和 员工不断学习的环境？如何创建壹个养成和遵守法律和道德行为的环境？ b. 组织的管理 如何于组织的管理体系中纳入下列关键因素： ——组织行为的管理责任； ——财务责任； ——内部和外部审核中的独立性； ——必要时，包括对关联方的保护和关联方的利益。 c. 组织的绩效评审 1）高层领导如何评审组织的绩效和能力？如何利用评审结果来评价组织的 成功、竞争力、短期和长期目标的进展，以及适应不断变化的需求能力？ 2 ）高层领导定期评审的主要绩效的测量方法？组织最近的绩效评审发现了 什么？ 3 ）高层领导如何把对组织的绩效评审结论用于决定主要运营结果的持续改 进和突破性改进的优先顺序和创新？这些优先顺序和创新机会如何于组织内得 到贯彻执行？必要时，如何恰当的传达到供方和合作者以确保组织的壹致性？ 4 ）如何评估高层领导，包括总经理的绩效？必要时，如何评估董事会成员 的绩效？必要时，高层领导如何运用绩效评审发现的问题改进自身领导的有效 性，以及改进董事会和领导体系？ 1.2 公共责任（ 50 分） 描述组织如何履行对公众的责任， 确保道德行为和尽好公民义务。 于组织的 申报中，包括回答以下问题： a. 公共责任 1）组织的产品、服务和运作是如何给社会带来影响的？必要时，为了达到 和超过规章和法律要求， 组织确定的主要过、 测量和目标是什么？和组织的产品、 服务和运作相伴而来的风险所涉及的主要过程、测量和目标是什么？ 2 ）对目前和将来的产品、服务和运作，如何预测其对社会的影响？如何积 极主动地对待这些问题？ b. 道德行为 如何确保于内部和外部所有关联方中遵守职业道德？于管理结构中， 和主要 合作者共同监视整个组织道德行为的主要过程和测量或指标是什么？ c. 支持主要社会活动 组织如何积极地确保和加强其主要社区关系？如何识别主要社区活动， 确定 组织参和和支持的重点方面。组织的主要社区是哪里？组织的高层领导、员工如 何对改善这些社区做出贡献？ 2 战略策划（ 85 分） “战略策划”项用于评审组织如何制定战略目标和实施计划， 以及如何对战 略目标和计划进行部署和测量。 2.1 战略制定（ 40 分） 描述组织如何确立战略目标， 包括提高组织的竞争地位、 总体绩效和确保将 来的成功。于组织的申报中，包括回答以下问题： a. 战略制定过程 1）组织的总体战略策划过程是什么？关键步骤是什么？谁是主要参和者？ 短期和长期策划时间范围是什么？这些时间范围如何设定 / 组织的战略策划过程 如何考虑时间范围？ 2 ）组织如何确保策划活动考虑以下关键因素？如何收集和分析有关的数据 和信息以考虑这些和战略策划关联的因素： ——顾客和市场的需求、期望、机会； ——组织的竞争环境和和竞争对手相比的竞争能力； ——可能影响组织的产品、服务和运作方式的技术和其他关键革新或变化；