原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店服务礼仪及员工行为规范;司机位;司机位;一、形象礼仪;(二)酒店员工保持整洁个人卫生的标准：;身体：勤洗澡，无体味，无汗味，只能用;(三)酒店员工的着装标准：;鞋：穿酒店统一工鞋，皮鞋洁净 ;(四)酒店员工的饰物标准：;(五)酒店员工的发型标准：;;1、规范的站姿：;男生、女生站姿;坐姿;;酒店员工的四种站姿：;B、前腹式：;C、后背式：;D、丁字式：;2、优雅的坐姿：;A、两手摆法：;B、两腿摆法：;酒店员工在通道内遇见客人的行为标准是怎样的？;电话礼貌礼仪规范： ;3)主题清晰，内容清楚，不谈与主题无关;2、接听电话的程序与标准：;4)语速适中，语音清晰，语气委婉，语调;6)如果自己不是对方要找的人，要请客;8)电话结束时，主动向对方表示感谢或;初次见面三步曲：;低的先介绍给职位高的；后被介绍的应;2、握手;就只能点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完后再伸手，以示尊重。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完后再伸手。到朋友家中，如客人较多，可只与主人及熟识的人握手，向其余的人点头致意即可。;3、递换名片; （3）看过名片后要小心放好，可放在名片夹里或口袋里。千万不要在手里摆弄或随手往桌上一放。;一般双手递送。若一手有工作（如端饮料），则不必双手递送。送茶水之类一般是缓缓送到;服务礼仪的养成途径：
1、坚持努力学习，树立礼仪意识；
2、养成良好习惯，贵在持之以恒；
3、加强道德修养，陶冶美好情操。
文档评论（0）