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第二章 企业文化概述企业文化课程必需品笔记用具积极参与的心态课程注意事项精神饱满（微笑、声音）整理（桌上物品的整理、椅子、垃圾）注意课堂内的礼仪（手机关闭、避免大声喧哗、遵守时间）态度（发言时看着对方、积极回应、记笔记）仪容仪表基准小组任务结合注意事项，设定小组的任务首先选出小组长为小组起个响亮的名字为小组设计LOGO（简洁）写在白纸上，贴在墙上每位同学六个词，优点、缺点讨论时间为5分钟一位同学陈述，发言时间为3分钟本章导入猴子的经典实验猴子的经典实验 习 惯 的 形 成 一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续，其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精心设计并进行了如下试验…… 猴子的经典实验 试验预备：四只猴子被关到一个大笼子里，它们来自不同的地方，开始会发生冲突。猴子的经典实验 试验阶段一：两天以后，在笼子的顶上悬挂一只香蕉。但是，一只猴子无法单独完成，它们开始相互协作，并一起分享。笼子里的香蕉猴子的经典实验 试验阶段二：一个星期以后，情况改变。不管哪一只猴子，只要取香蕉，就会有一只高压水枪向它喷水，会摔倒在地。一直这样，没有猴子敢取香蕉了。笼子里的香蕉猴子的经典实验 试验阶段三：过了些日子，换了只新猴子，想取香蕉。其它猴子会告诫它，香蕉不能取。于是，新猴子不敢取香蕉。笼子里的香蕉猴子的经典实验 试验阶段四：过了几天，又换了只新猴子，想取香蕉。其它猴子会告诫它，香蕉不能取，包括上阶段刚来的新猴子。笼子里的香蕉猴子的经典实验 试验阶段五：经过几次轮换，老猴子全部被带走，笼子里都是些新猴子。但此时，笼子里所以的猴子都知道，香蕉不能取。 其实，高压水枪早已不在了。这个实验，说明了什么？笼子里的香蕉实验的启发这个实验，说明：企业文化的塑造需要过程；长期规范行为会形成习惯；后来的员工可能不了解缘由；但会自动接受，并继续延续。笼子里的香蕉企业文化内涵的理解形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契要内容企业文化的结构企业文化的类型企业文化的特征与功能企业文化理论12232.1 企业文化的结构精神文化制度文化物质文化行为文化企业文化各层次之间的关系2.1 企业文化的结构企业文化结构示意图2.1.1 精神文化 精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它包括企业价值观、企业宗旨、企业愿景、企业精神和企业伦理等。2.1.1 精神文化1、企业价值观 价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。 核心价值观附属价值观2.1.1 精神文化海尔的价值观企业核心价值观：敬业报国，追求卓越质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是废品。服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。人才理念：人人是人才，赛马不相马。研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的。市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变的法则是永远在变。2.1.1 精神文化2、企业宗旨 企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。 企业宗旨是企业存在的原因或者理由 。企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等 。企业宗旨是企业生产经营的形象定位。 2.1.1 精神文化企业宗旨通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡。波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩。中国移动通信：创无限通信世界，做信息社会栋梁。微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱海尔：中国的世界名牌，进入全球500强2.1.1 精神文化3、企业愿景 企业愿景就是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。 企业愿景更清晰和具体，有更多“量化”的成分，也融入了更强烈的竞争意识。例如：2.1.1 精神文化4、企业精神 企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。价值观强调人们认知活动的理性一面；而企业精神强调人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态、意志等精神状况。2.1.1 精神文化企业精神本田企业精神：追求技术与人的结合，而不仅仅是生产摩