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第三章; 社会组织的形象是由公共关系的客体—公众来评定的。
社会组织在运行中将面对什么样的公众?
社会公众的特点如何?
社会公众对社会组织的反应如何? ;可口可乐179亿购汇源 八成网民不赞同汇源卖身;一、公众的涵义和特征 ;公众与人民、群众、人群的区别 ;2.特点 ;二、公共关系公众类别;（13）金融机构关系 （19）学校关系
（14）媒体关系 （20）政治团体关系
（15）慈善团体关系 （21）政府关系
（16）宗教团体关系 （22）公共服务团体关
系
（17）劳工关系 （23）同业团体关系
（18）工会关系 （24）工业界关系 ;2.公众分类;· 5）根据公众对组织的态度，可分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。
6）根据公众相成的稳定性程度，可分为：临时公众、周期公众、稳定公众。
7）根据组织的价值判断，可分为：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
8）根据公众发展过程不同阶段的特点，可分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 ;公众与社会组织的关系程度和发展阶段 ; （1）认识组织公众是开展各项公共关系工作的前提；
（2）认识组织公众是组织得以生存的条件；
（3）认识组织公众是组织得以发展的基础。;三、公众细分原理;课堂训练——我们的公众在哪里？;政府公众列举;（一）内部公众;1．搞好内部公共关系的目的和意义;2．搞好内部公共关系的要求;（二）顾客公众;搞好顾客关系的意义;2．搞好顾客关系的基本要求;在处理顾客投诉时：;（三）媒介公众;1．建立良好媒介关系的目的和意义;2．搞好媒介关系的基本要求 ;（四）政府公众;1．建立良好政府关系的目的和意义;2．建立良好政府关系的基本要求 ;（五）社区公众;1．建立良好社区关系的目的和意义;2．建立良好社区关系的基本要求;五、公众心理与分析;（二）公众群体心理与行为
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