第三章质量改进.pptxVIP

第六章 质量改进 ;第一节 质量改进的概念及意义 ;2．实现手段的区别 ;3．两者的联系 ;朱兰的三部曲：质量策划——质量控制——质量改进 ;（二） 质量改进与质量突破 ;二、质量改进的必要性;三、质量改进的意义;第二节 质量改进的步骤和内容 ;（二） PDCA的特点;二、质量改进的步骤、内容及注意事项 ;（一）选择课题;2．注意事项;（二）掌握现状;2．注意事项;（l）解决问题的突破口就在问题内部。不管什么问题，四点是必须清楚的。即：时间、地点、种类、特征。 （2）结果波动的特征也必须把握。 （3）解决问题应尽量依照数据进行。 ;（三）分析问题原因;（2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因） ①搜集新的数据或证据，制定计划来确认可能性较大的原因对问题有多大影响。 ②综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。 ③如条件允许的话，可以有意识地将问题再现一次。 ;2．注意事项;（四）拟定对策并实施;2．注意事项;（五）确认效果;2．注意事项;①是否按计划实施了，实施方面的问题往往有： A．对改进的必要性认识不足。 B．对计划的传达或理解有误。 c．没有经过必要的教育培训。 D．实施过程中的领导、组织、协调不够。 E．资源不足。 ②计划是否有问题，计划的问题往往是： A．现状把握有误。 B．计划阶段的信息有误和／或知识不够，导致对策有误。 C．对实施效果的测算有误。 D．没有把握实际拥有的能力。 ;（六）防止再发生和标准化;2．注意事项;（七）总结 ?;2．注意事项;第三节 质量改进的组织与推进;二、质量改进的组织;（－）质量委员会;（二）质量改进团队;2．成员的责任主要有：;三、质量改进的障碍;四、持续的质量改进;（二）上层管理者不宜不放的职责;（三）检查 （l）检查结果 （2）检查的内容 （3）成绩评定。 （四）表彰 （五）报酬 为了体现质量改进将成为岗位职责的一部分，评定中必须加进一项新指标，即持续质量改进指标。 （六）培训;第五节 质量改进的工具与技术 ;四、头脑风暴法;（二）头脑风暴法的用途;（三）头脑风暴法的应用步骤;2．引发和产生创造思维的阶段;3．整理阶段 ;五、树图（系统图）;（二）树图的分类;（三）树图的主要用途;（四）绘制树图的一般步骤;3．进行评价 在进行评价时，需要特别注意： （l）反复审视 （2）慎处离思 （3）补充完善 4．绘制手段、措施卡片; 5．形成目标手段的系统展开图 对目的、目标卡片提出一系列问题： 问题Ⅰ：为了实现这个目的、目标，需要采取什么手段、措施？ 问题Ⅱ：把手段、措施作为目的、目标，为了实现这个目的、目标，又需要采取什么手段、措施？ 6．确认目标能否充分地实现 问题Ⅲ：实现这些手段、措施，能否达到高一级水平的目的、目标？ ;六、过程决策程序图（PDPC）;1、PDPC法的特征;（二）使用PDPC法的步骤;（三）PDPC法的用途;七、网络图;甘特图：;（二）网络图的组成;2．作业 ;（三）网络图绘制规则;（四）网络图中时间值的计算;关键线路;（五）网络计划的优化 ;（六）网络图的作用议程;八、矩阵图;（二）矩阵图的种类;（三）矩阵图的主要用途;九、亲和图;（二）亲和图的主要用途;（三）亲和图的绘制步骤议程;十、流程图;（二）流程图应用程序;2．设计新过程流程图的应用程序;第五节 质量管理小组活动; QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 QC小组与行政班组的主要不同点在于： （l）组织的原则不同。 * 行政班组是基层的行政组织； * QC小组通常是群众性组织，带有非正式组织的特性。 ;（2）活动的目的不同。 行政班组活动的目的是完成上级下达的各项任务 QC小组则是以提高人的素质，改进质量为目的 （3）活动的方式不同。 行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的 而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组 QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。 传统的技术革新小组侧重于用专业技术攻关 QC小组活动的选题广泛，而且活动中强调运用TQM;2．QC小组的特点;（二）QC小组在实施全面质量管理中的作用;二、QC小组活动的启动;原则;（二）组建QC小组的程序 ;（三）QC小组的注册登记;三、QC小组活动的推进;（二）推进队小组