第三章购物、餐饮、娱乐服务.pptxVIP

第三章 购物、餐饮、娱乐服务;二 旅游者购物的形态;（一）计划内购物;（二）计划外购物计划外购物有四种情况:; (三）自由活动购物;三、导游购物服务;3、提供服务 （1）介绍商品的类型、性能及功效 案例：漆器 介绍 （2）协助游客办理大件商品托运手续;第二节 餐饮服务;二、导游员对团队正餐的服务;三、导游员对团队风味餐的服务;四 导游员对宴会的服务;第三节 娱乐活动服务;（二）参与性娱乐活动的服务;图示;告诉游客游览时间;告诉游客游览路线;走在团队之前;请领队走在团队队尾 ;购买门票;认真讲解;留出照像时间;回答游客提问;结束游览 ;用餐应先安排客人就坐;尊重游客的民族信仰;注意游客的口味;用餐时看望游客团队;;对风味餐进行试范;正确引导购物;思考与练习