公务员接待礼仪.pdfVIP

公务员接待礼仪 对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的 贵宾，还是 接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又 要一视同仁。在任何时 刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。 就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大 类型。在具 体操作层面上，二者有所不同。 一、来宾的接待 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其 是较为重要 的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面 面俱到。 （一）接待计划 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可 能完善的接 待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正 规的接待计划均应包括 下述八个方面的内容。 1. 接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要 提倡互相尊 重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾 时，其着重点又应各有 侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人， 应强调尊重其特有的风俗习惯；接 待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。 2. 接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、 谈判、参 观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。 它的制定，通常应 由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充 分予以考虑。接待日程一旦最 后确定，即应向来宾立即进行通报。 3. 接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次， 而且被视为 与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小， 二是接待方主要人员 身份的高低，三是接待费用支出的多少。 在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第 二，可执行 自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做 法。第五，可学习他方 成功的先例。 4. 接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工 作，皆应精 选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、 具有经验者、通晓接 待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接 待对象相熟者，都是选择接待人 员时应予优先考虑的。 选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要 在必要时对 其集中进行培训。 5. 接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工 作的具体开 销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必 要的接待开支，提倡少 花钱，多办事。 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负