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学习情境三 商务日常交往礼仪 ;【学习目标】;任务一 商务交谈礼仪;一、言谈的类型 ;（二）正式与非正式言谈;（三）有声与无声言谈;（四）直接与间接言谈;二、言谈的礼节 ;(一)态度端正;（二）神情专注;（三）内容适宜;（四）表达得体 ;（五）使用谦语和敬语;（六） 善于倾听;（七）交谈中应注意的问题;(7) 不说长道短，不要在公共场所把朋友的缺点和失败当作谈话的笑料。
(8) 不随意打断对方的谈话。
(9) 要顾及到所有在场的人，不要滔滔不绝，目中无人。
(10)不要对陌生人夸耀自己，例如个人的成就、财富等等。
(11) 不谈论粗俗的话题，不传播小道消息，不揭他人隐私。
(12) 不要大笑失声、不要大声喧哗。
(13) 要尽量避免称呼他人的绰号。; ; ; ;二、商务介绍礼仪;三、名片礼仪;四、握手礼;五、其他见面的礼节; ; ;任务三 商务通讯礼仪;二、接听电话礼仪;三、移动电话的使用礼仪;四、电子邮件礼仪;任务四 商务交往空间礼仪;(二) 个人距离?
个人距离为45cm～1.2m,这是人际间隔上稍有分寸感的距离，表现为较少的身体接触。
个人距离的近范围为45～76cm之间，这是与熟人交往的空间距离,正好能相互亲切握手，友好交谈。
个人距离的远范围为76cm～1.2m之间，这是双方伸直手腕可以互相触到的距离，任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。;(三)社交距离?
社交距离为1.20～3.60m之间，超出了亲密或熟人的人际关系，没有直接的身体接触,体现了一种社交性或礼节上的较为正式的关系。
社交距离的近范围为1.20～2.10m之间，一般在工作场合和公共场所,人们都保持这种程度的距离。
社交距离的远范围为2.10～3.60m之间，表现为一种更加正式的交往关系,是会晤、谈判或公事上所采用的距离。 ;(四)公众距离?
公众距离处于3.60～7.50m之间，这是人际接触中界域观念最大的距离。 ;二、对交往空间距离影响的因素;
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