绩效管理课程王老的公司.docxVIP

老王的公司 老王的公司 老王的公司A是一家办公楼物业管理公司 ，共分为工程部、物业部、保安部、销售部、人力 资源部、财务部、发展部、办公室、后勤部九个中层部门。公司本着“让用户 100%满意” 的宗旨开展工作，发展十分良好。 近期A公司的客户投诉日益增高，入住率下降，入住的客户也有很多怨言，老王组织人员 调查发现有如下问题： 1、水电设备维修速度慢 2、绿化地带破坏严重 3、保安工作人员态度不好 4、租户的物品丢失现象严重 5、入住率下降导致人气不旺，使部分租户产生失望 6、对物业公司的投诉得不到反馈 7、办公楼定位不明确，公司的发展水平不齐，使部分租户不满 老王知道后非常生气，于是召来各部门工作人员开会 ，分析问题，各部门的反应如下： 1、工程部：我们的工程慢与后勤部采购员有关，并且施工时，物业部限制我们不能破坏 花草，但有的管理道在绿化地下面。 2、物业部：我们的绿化带之后不好是因为工程部的破坏与保安部的监督不力。 3、保安部：租户对物业的意见及怨气都发泄到我们保安身上， 让部分保安的情绪很不好。 物品丢失主要是物业部允许一些收废品的人进来及其它人员过多所致 4、财务部：入住率低导致财务现金紧，所以采购不能及时保证，为了提高现金流，所以 只要一般的公司申请，都会让入住 5,人力资源部：各部门主管袒护部门员工，考核时难度很大，所以工作质理下降也没有 办法 此时老王才感到问题的严重