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医院学习考察心得体会 医院设有四个急诊大厅，从而有效的解决了患者排队等候问题。排队 时间过长，对于品牌实力强大的公立医院来说可能问题不大，但对于 处于品牌建设期的民营医院来说，这个细节的缺失将会流失不少患 者。较多初次就诊的患者出于便利性，会选择相对方便的医院进行就 诊。因此这点在我们医院运营期间是应该要进行着重考虑的问题。 就诊导视系统醒目合理，方便患者找到所要就诊科室，不会因为找 不到而产生急躁感，从而给医院带来品牌负面印象。医保一卡通服务 立式机，诊室实行一室一诊，诊桌为椭圆无角设计；走廊及厕所的安 全扶手和等候区排坐旁的 “手机加油站 ”等无不体现医院的细节关怀。 营造良好便利的就医环境。 4 、 “亲民式 ”的护理服务 护士的服务站由总到分，门诊大厅、病房楼层中间，患者从始至终 都能看见护理人员的身影，给病患营造一种方便和安全的就医环境， 让患者产生踏实可靠的就医感。 训练有素的微笑服务是医护人员的 显著特点，连清洁人员和安保人员见到外来人员都会统一问候语，营 造一种细致化的亲切就医环境，提高医院整体品牌形象。 5 、 “温馨和谐 ”的医院文化 康华医院非常重视价值理念和文化建设。正门特设 “康华医院展览 馆 ”，多功能会展厅中间摆放了医院全景沙盘。从入口的建院志到图 文并茂的宣传册，再到雅致的声像视频介绍讲解。使陌生人迅速熟悉 医院的发展历程和规模，对医院产生熟知的品牌印象。院内设有工作 人员休息区，里面有 网吧、音乐厅、游戏厅、阅览室及体育活动厅为一线护理人员创造了 良好的休闲环境，从而产生积极的工作态度，正面的工作心态反馈给 患者，形成良性的医患互动。 6 、打造 “重点科室 ”的经营概念 康华医院引进高精尖设备及技术，着力打造重点科室概念，深化延 伸重点科室医疗优势和影响力。用以点带面的形式来扩大整体品牌的 影响。在赢得社会美誉度的同时也带动了其它科室的发展。重点科室 设计人才培养机制和竞争激励机制，以此提高诊疗服务和医疗研究水 平，从而保障了重点科室持续性的前沿优势和核心技术竞争力。 7 、完整市场营销系统的构建 医院组建了完整的市场营销团队可即时开展市场调研工作，通过对 本地医疗市场宏观环境变化、周边医院经营管理情况变化、患者需求 变化情况的调查分析，得出即时真实市场数据为医院调整运营方向提 供决策支撑。使得医院运营方向能在最大程度上贴近市场变化，从而 掌握市场主动权。 8 、零层渠道营销 康华医院开展社区服务活动、与厂企事业单位签订医疗服务合同等 拓展工作，保证了渠道客户的来源。同时从内部最优化和外部差异化 两个方面打造自己的服务品牌，并推行优质平价策略，让市民认同了 对 “高大上 ”的康华确实好而不贵的良好口碑。 康华医院提供网上寻医、网上医疗咨询、网上费用查询等服务项目， 从而使患者直接面对医院，减少中间环节，正真意义上实现了零层渠 道营销。 提高了患者对品牌的信任度。 总之，虽然考察时间不长，广州庞大的流动人口、厂企资源与益阳 的市场环境差异颇大。但我从整体角度更加全面的看到了广州民营医 院的发展情况，为我对自己市场营销推广工作提供了参考，更激发了 我努力拼搏、奋勇赶超的动力。 市场部 --夏雨 2015 年 7 月 28 日 【篇二：参观学习医院管理的考察心得体会】 （二）xx 中山医院情况与党建特点 1、基本情况： xx 中山医院创 建于 1928 年，医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健 于一体的三级甲等国家重点大学附属医院。 医院占地 100 亩 ,建筑面积 6 万多平方米 ,现有床位 1600 余张，教职员工 2300 余名 ,党员 760 多 人。年门、急诊量 220 万余人次，收住病人约 4 万人次。设有 33 个 临床学科、 10 个医技科室、 2 个分院， 2 个分部、 4 个社区医疗中心。 医院秉承发奋图强，止于至善的校训和团结、敬业、求实、创新的医 院精神，坚持以病人为中心的宗旨，在医院改革和管理、精神文明和 政治文明建设方面获得可喜成果，连