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第五章 组织职能走进组织职能凯迪公司是上海市的一家中型企业,主要业务是为企业用户设计和制作商品目录手册，公司在浦东开发区和市区内各设有一个业务中心,这里简称之A中心、B中心.A中心内设有采购部和目录部，采购部的职责是接受用户的定单,并选择和定购制作商品目录所需要的材料,目录部则负责设计用户定制的商品目录。公司要求每个采购员都独立开展工作,而目录部的设计人员则须服从采购员提出的要求。凯迪公司的总部和B业务中心都设在市区。B中心的职责是专门负责商品目录的制作。刘利是凯迪公司负责业务经营的主管,他经常听到设计人员抱怨自己受到的约束过大,从而无法实现艺术上的创新与完美。最近,刘利在听取有关人员的建议后,根据公司业务发展的需要,决定在B中心成立一个市场部,专门负责分析市场需求和挖掘市场潜力,并向采购员提出建议。市场部成立后不久,刘利又听到了各种不同意见，比如：采购员和设计员强烈反映说,公司成立市场部不但多余,而且干涉了他们的工作，而市场部人员则认为,采购员和设计员太过墨守成规、缺乏远见。刘利作为公司的业务经营主管,虽然作了大量的说服工作并先后调换了有关人员,但效果仍不理想.他很纳闷:公司的问题究竟出在什么地方? 案例分析该公司原来的工作流程：用户——A中心（采购部、目录部）——B制作中心现在的工作流程：用户——A中心（采购部、目录部）——市场部——B制作中心造成工作重叠，职责不清，增加了沟通成本和运转难度。本章结构框图1、组织概述2、组织设计的基本问题3、组织结构设计的权变因素组织4、组织结构设计的基本形式5、学习型组织6、组织变革与发展大纲案例 若拿走我的财产——但留给我这个组织，五年之内，我就会卷土重来。 —小阿尔弗莱德 ? 斯隆（ GE 总裁 ） 第一节 组织概述一、组织的含义1、组织（n.) 指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 2、特点：有一个共同的目标；由一群人组成；有一个系统化的结构。3、组织的重要性 “三个和尚没水喝” 金刚石与石墨 4、组织工作 是组织的动态概念，“确定所要完成的任务、有谁来完成以及如何管理和协调这些任务的过程”。第二节 组织设计管理人员一旦确定了组织的基本目标，并制定了明确的实施计划和步骤之后，就必须通过组织设计为决策和计划的有效实施创造条件。 概括国内外学者的观点，组织设计就是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保组织目标的有效实现。 管理者建立和改进一个组织结构时，就是将上述三大特性相互结合与配合，以便创造出各式各样的组织设计。 管理人员在设立或变革一个组织的结构时，他们就是在进行组织设计的工作。 组织设计是管理者作出明确的组织选择的过程，明确的组织选择促进特定的组织结构的建立。组织设计的必要性 管理过程是计划、组织、协调和控制 劳动分工 产品更新 生产规模扩大或发生其它变化 外部环境发生变化 权力与职责及效益 CMP出版公司组织结构的演变 Gerry,Lilo Leeds,一对夫妇，经营CMP出版公司。 1971年建立了该公司，所设立的组织结构将所有重大决策都集中在他们手中，公司运作得非常好。 到1987年，公司出版的10种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。他们所服务的计算机、通讯技术、商务旅行和医疗保健市场也为公司成长提供了充分的机会。 1987年情况发生的变化：想约见戈里的人早上8:00就要在办公室外等候。员工越来越难以得到对日常问题的答复。要求快速反应的决策常常被耽误。 当初设计的组织结构，对这个成长中的公司已经不适应了。 认识这一问题后，他们立即对公司组织进行了重组： 1.将公司分解为可管理的单位——分部。每个分部配备一名经理，授予足够的权利。 2.设立出版委员会负责监管这些分部。他们夫妇和各分部经理都是该委员会的成员。 分部经理向委员会汇报工作，委员会负责确保各分部按公司的总战略运作。 组织结构变革的效果：共出版了14种刊物，年销售额达到近2亿美元，公司收益按公司设定的30%的年增长率目标不断增加。 CMP出版公司的例子说明了什么呢？在组织演进过程中选择合适的结构是至关重要的。一、组织设计的基本内容职务设计 横向管理部门设计， 纵向管理层级设计组织设计新企业 老企业组织变革职能 （Ⅰ）、结 构 设 计框架协调方式管理规范 　①职能的设计：企业从事生产、经营都应设置其具体职能，这是一项最基本的工作。　②框架设计：是结构设计的最主要部份。可分为纵向的、垂直面的设计 ── 企业管理层次的设计；横向的、水平面的设计──部门的设计，包括各层次部门的设计。 形成企业管理的框架。 ③协调方式的设计：管理系统是个整体，要实现