淘宝客服应注意事项.pdfVIP

淘宝客服须知 客服注意事项 1-4 条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长 常用回复： 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货名 称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！ 2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头， 如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提 下，20 个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通 知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄） 3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如： 不可以开礼品、办公用品等！ 发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取） 4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递 只有中通、EMS 由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、 海南只能选择EMS。 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的 留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准 5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在 拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！ 6、发货时间：当天下午 14点之前订单则当天发出，14点之后订单均顺延第二 天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改 变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3 天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间 延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！ 7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪 运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态 8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下： 略 9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折 都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最聪 明的，相信您也是聪明的买家。因此，我司谢绝一切讲价，包括减免邮费、赠送 产品等方式！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收 取一次运费，付款前请联系店主修改运费！谢谢您的理解，*****旗舰店祝您购 物愉快！/:^_^ 10、不清楚别人的销售价格，也不清楚别人的取货渠道和产品的质量 ，我们公司有我们的制度和流程，良好的服务，质量上也有一定的保证 11、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的. 自己就在用这款,觉得音质和音量方面都是不错.您可以考虑下的 12、到货时间：我们不能承诺具体到货时间。 快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！ 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等， 均有可能到货时间延迟！ 16、每个人的标准都不一样呢.. 可以从我们的销量和评论看得出产品是如何 的，我自己就在用这款,觉得还不错，您可以考虑下的 17、我司所销售产品均为微利产品，谢绝讲价！若您同时购买多个产品，请用购 物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！ 一.售前 1.营销推广（招揽来客） 2.店铺新颖美观（吸引客人浏览） 3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了) 4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强） 二.售中 1.礼貌热情的态度 如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您 的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你 需要问客人问题时，应在问题前加：请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的 地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀 的服务态度来打动她。 2.主动询问客人的需求，找到买点 如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自 己戴？可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在 她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。可以举例