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第四章 绩效考评本章纲要绩效考评相关概念绩效考评模型绩效考评主体的选择和培训绩效考核方法 绩效评价（评估）方法 范例：某企业一般员工绩效考核表案例分析1、绩效考评相关概念绩效考核——对实际绩效的描述。如85分绩效评价——对实际绩效的定性、定位和评估，如85定性为良好。绩效评估——等同绩效评价绩效考评——考核与评价的总称绩效考核目标，或者叫做绩效目标，是对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，这是对员工绩效考核时的参照系，绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。绩效内容。绩效内容界定了员工的工作任务，也就是说员工在绩效考核期间应当做什么样的事情 ，它包括绩效项目和绩效指标两个部分。绩效项目是指绩效的纬度，也就是说要从那些方面来对员工的绩效进行考核，按照前面说讲的绩效的含义，绩效的纬度，即绩效考核项目有三个：工作业绩，工作能力和工作态度。绩效指标则是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化，例如对某一职位，工作能力这一考核项目就可以细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力以及决策行动能力等六项具体的指标。2、绩效考评模型（1）绩效考评中存在的问题集中倾向近期效应宽容倾向晕轮效应歪曲性行为平均性行为员 工管理者绩效考评存在的主要问题考评体系？？（2）三种模型的比较确立目标围绕不同的绩效考评对象建立评价系统评价主体、评价指标、方法整理数据对已收集的绩效信息进行整理分析分析判断评价信息，补充信息，进一步分析比较输出结果分等定级，找出绩效水平差异的原因模型一制定或改进评估标准进行工作分析绩效奖赏选择评估方法和工具并训练评估者将评估结果做为决策及发展的依据 评估员工绩效与员工沟通评估结果 比较绩效与标准 模型二获得对该系统的支持评估时间的安排选择适当的评估工具保证评估的公平选择评定者模型三请你综合前面的三种模型的观点，加上你自己的想法，设计一个更具特色的绩效考评模型。3、绩效考评主体的选择和培训引导案例青啤集运输船西安公司的360°绩效考核 西安汉斯啤酒的重振雄风，靠的就是青岛啤酒集团实施的新绩效考核办法——360°全方位考核。青岛啤酒厂兼并汉斯啤酒厂后，为汉斯啤酒厂引进了360°考评体系，注重绩效，全面而客观地考评员工的德、能、勤、绩。所谓360°考评体系，即对基层员工的考核由自评、同级考评、上级考评三个维度构成，对中层干部，还要请其下级评定（通常采用无记名填表和座谈相结合），如图5-3所示。 中层干部员工自评，即被评定者本人在年终述职大会上叙述自己的能力、工作态度、工作成绩和一年工作中的优缺点，职业生涯发展的可能性，需要上级加以指导的事项和本人所经历的关键性事件。同级考评即本部门同事、其他相关部门人员、本企业以外的相关人员在公司述职会上，利用一系列标准化的量化表对评定者以无记名方式，按优秀、一般、不称职三类进行打分。上级考评，即公司运用比较法对考评结果作出相互比较，从而决定其工作业绩的相对水平。公司将绩效考核制度化，以加大奖惩力度做保证。鼓励员工在自己的工作岗位上发挥个人的聪明才智，并实施奖励；对于考核不合格者，扣发奖金或调离工作岗位，从而调动了员工的积极性，激发了他们的主人翁精神。 公司在绩效考核中，对中层干部的考核更加严格。对考核结果排出名次，未位淘汰。此法实行第一年，就有35个部门被砍去，63名中层干部被精减，二级机构由原来的45个削减为9处1室，中层干部仅聘26人，实行竞争上岗。各级干部依靠德、能、勤、绩上岗，一切以年底考评成绩说话。剧烈的人事变化，使公司上上下下无不震动，特别是中层干部真正有了强烈的危机感。梅花香自苦寒来，青啤西安公司在短时间内创造了奇迹，一举扭亏为盈，吨酒成本降低了25%，全年总成本下降3200万元，利润增长116%，成为西安市的利税大户和东西部企业合作中的一颗闪亮的新星。 思考：这则案例给予你的启发？360度考评的实施有助于一定管理目的的实现那么，如何选择考评主体？及对考评主体进行培训？（1）考评主体的选择以同学们分组实践活动为例，请你分析你会如何选择评价主体评价小组实践活动的成绩，你是如何考虑的？评价主体的选择要考虑的因素：选择的原则（评价的内容/职位的工作内容，有助于实现一定的管理目的）能获得的绩效信息上级——监督和引导员工行为；同级——信度效度、预测性较高；自我——激励与虚高并存；下级——从下属眼中发现对上级管理风格的看法；客户和供应商——特定外部人员感知的绩效来源，引导评价对象的行为。（2）考评主体的培训1）考评者误区与避免方法晕轮效应避免方法：清晰界定绩效评价指标逻辑误差避免方法：清晰界定绩效评价指标宽大化中心化严格化避免方法：评价者正确认识绩效评价的目的，对绩效评价的认识，结合使用比较法、强制分配法溢出效应首因效应近因效应时间（月）