管理工具及其应用.pptxVIP

罗红龙—Sam.H.L.Luo 德赛集团有限公司---DESAY HOLDINGS CO.,LTD. 管理工具/方法及其应用 ------六西格玛战略 六西格玛基础知识 什么是六西格玛 产生的背景/意义 六西格玛发展过程 六西格玛如何推行 企业运营管理评价 六西格玛推行方法 推行六西格玛组织机构 六西格玛与其他管理方法/工具的区别 集团下属企业如何结合实际推行六西格玛 什么是六西格玛 六西格玛首先是作为质量标准，主要用于衡量过程能力水平的标准，六西格玛值越高意味着过程能力越高，产生缺陷的概率越低。六西格玛与过程不良PPM及过程首次通过率YfT间的对应关系见下表： 六西格玛基础知识 六西格玛与PPM和YfT对应关系 六西格玛 PPM YfT 不良状况 2 308537 69.15% 3 66807 93.32% 减少约5倍 4 6210 99.38% 减少约11倍 5 233 99.98% 减少约26倍 6 3.4 99.9997% 减少约68倍 六西格玛是基于统计的质量项目. 它是一套改善过程控制的严格的方法体系. 在6 σ的术语中,废品、错误或失效（Defect）指的是任何不能满足客户需求的结果。例如，用客户满意度的指标来说，如果1代表不满意，5代表非常满意，那么3或以下通常被认为是一次错误或废品。 六西格玛最初主要是用于制造环节的过程质量检验的一种标准，在制造体系取得显著成绩后，总结出一套据以方法论的管理哲学，现已应用到企业管理的方方面面。 COPQ（质量成本）与σ值的关系 在3σ，COPQ通常约为收入的10-15% DPMO Sigma 6 5 4 3 2 1 六西格玛内涵: 6sigma－－度量 统计学意义上的标准差σ： 通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。 2. 6sigma－－标杆 管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作是不成功的。 六西格玛内涵: 3. 6sigma－－工具 6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法 6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法 强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具不能包含管理的全部. 6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。 SPC 、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）等 4. 6sigma－－方法 一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。 强调数据和事实－－决策 强调顾客满意度－－收益 5. 6sigma－－愿景设定 质量水平每年改进68％    产品缺陷率3.4ppm    企业收益每X年提高XX倍    财务收益每年XXX万元。   顾客满意率达到XX％ 六西格玛的六项要素 真诚地以客户为中心：一切以客户满意和创造客户价值为中心；六西格玛的改进是由对客户满意和价值影响来确定。在应用到其他领域时，客户的内涵是广义的。 一切建立在数据和事实基础上：真正需要什么数据回信息？如何使用这些数据回信息来取得最佳效益？ 流程的集中、管理和改进：一切活动都是流程，所有流程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少变异。 有预见的积极管理：六西格玛方法首先明确了目标和目标回顾，也明确了工作的优先次序。 无边界和合作：企业每个人都融入改进工作中密切了团队之间的关系。 追求完美，容忍失误：每一项改进或变革都存在风险。 六西格玛的三层含义: 提高质量的方法 持续改进的过程 6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。 对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。 6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。 六西格玛的三层含义: 推进企业文化的转变 6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。 2、产生的背景/意义 企业环境的要求