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组织中的决策南京大学商学院 杨 忠教授授课教师简介杨 忠，管理学博士，教授，博士生导师；多次赴美国学习和培训研究领域：组织行为管理，跨国企业管理联系方式：办公室：管理科学馆1808室电 话：3593383，3592046 E-mail: yangzh@nju.edu.cn决策的一般定义决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。决策过程 识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策的关键环节讨论：哪一个环节是决策的关键环节？关于如何界定问题的性质例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题原因是农民用洗衣机洗地瓜。三种界定问题的思路三种界定问题的思路属于农民的不当使用，不承担维修费用属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”决策的原则民主集中制原则正确原则老板原则权力原则两种决策类型完全理性决策有限理性决策理性决策方法/有限理性决策方法理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。决策制定步骤 完全理性 有限理性1.提出问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.制定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价确定一个重要的、相关的组织问题确定所有的标准评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序创造性地制定广泛的各种方案依据决策标准和重要性评价所有方案；每一方案的结果是已知的最大化决策：获得最高经济成果的方案（依据组织目标）由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员都接受此方案依据最初的问题客观评价决策成果确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题确定有限的一套标准建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序制定有限的一系列相似方案从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案满意决策：寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加资源配置仍难以成功的事实 两种决策类型的比较 理性假设问题是清晰明确的要实现单一而明确的目标所有方案和结果是已知的偏好是清楚的偏好是一贯而稳定的不存在时间或成本的约束最终的选择将使经济报偿最大化导致理性决策理性决策方法的优点要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。理性决策方法被称为最优决策方法理性决策方法的缺点理性方法的严格假设通常是不实际的管理人员可以利用的信息量通常有限并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。有限理性方法有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中关键性部分。有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。有限理性方法的特征局部最优化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的结果，而避免对组织的其他方面产生负面影响。满意(satisfying)：找到满足最小需求的方案即“足够好”的方案即可。故有限理性决策又称为满意决策决策类型：确定型/非确定型决策决策目标明确，问题熟悉，与问题相关的信息易于获取新的决策问题，结果难以估计，与问题相关的信息模糊，不易获取确定型决策非确定型决策决策类型：程序化/非程序化决策程序化决策：经常出现的决策，以至于可以制定相应的决策规则。决策规则：告诉决策者在决策情形特征基础上如何进行决策（从不同方案中进行选择），如决策标准，各个决策标准的权重等。决策类型：程序化/非程序化决策非程序化决策：不常出现的决策，没有先前建立的决策规则可以利用。这个类型的决策需要解决问题。解决问题：这是一种决策形式，其中的问题是独特的，可选行动方案必须在没有程序化决策规则的帮助下提出并进行评价。例子：金融危机下的企业经营策略等。程序化和非程序化决策比较特征程序化决策非程序化决策决策类型结构化很强结构化很差频率重复的 、日常的新的、不经常的目标清楚 、明确模糊信息容易得到不易得到、渠道不明确结果不很重要重要组织的层次低层高层解决时间短相对较长解决的基础靠决策规则、流程靠判断力和创造力个体决策与群体决策这是按照决策者的人数所进行的决策分