组织中的决策管理教材.pptxVIP

第四章 组织中的决策决策定义决策过程组织中决策类型决策误区一、决策定义决策是从多个备选方案中做出选择的过程二、决策过程提供方案方案论证决策形成编制计划输出指令可行性分析科学实验技术开发预测研究参谋系统管理系统情报信息社会需要生产三、组织中决策类型程序化决策和非程序化决策确定性决策和不确定性决策组织管理严密的决策和充分授权的决策程序化决策和非程序化决策程序化决策是指重复出现的、例行的问题所做出的决策非程序化决策是用来解决以往没有先例可循的、偶尔发生的、性质不明的新问题的决策确定性决策和不确定性决策确定性决策——指决策过程结果完全由决策者所采取的行动决定的一类问题，它可以采用最优化、动态规划等方法解决。例如：某企业可向三家银行借贷，但利率不同，分别为8%、7.5%、和8.5%。企业需决定向哪家银行借款不确定性决策——不同方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定四、决策模型决策有限理性模型（西蒙）主观概率理论（诺曼）预期损失（收益）理论效用理论前景理论（卡尼曼和特韦斯基）（1）西蒙有限理性假设现实世界充满了不确定性，人类理性资源和认知能力是有限的，不可能掌握全部信息，做出完全理性的决策决策者更多地只能寻找到令人满意的方案决策者构建真实世界的简化模型不需要首先确定所有的可能方案使用相对简单的经验原则，或根据习惯来决策（2）诺曼的概率理论概率是一种重要的统计方法，是指事件发生的可能性，通常是以人们的经验作为推断的基础应该指出的是，人们做决策依据的不仅是客观概率，更多时侯依据主观概率所谓主观概率，是指人们对客观概率的主观判断诺曼（1976）指出：原则一：人们倾向于高估低概率事件出现，低估高概率事件出现原则二：人们倾向于表现出赌徒谬误，预测暂时未出现的事件很可能最近出现原则三：人们倾向于高估对他们有利事件的真实概率，低估对他们不利事件的真实概率（3）预期损失(收益)理论在决策过程中，人们住往以损失来描述各种行为的决策结果。如果以a1、a2、a3分别表示某商店的销售决策行为。a1：只销售雨伞a2：只销售雨伞，又销售汽水a3：只销售汽水用θ表示两种天气状态：θ1：天雨 θ2：天晴预期损失(收益)理论天雨θ1(0.2)天晴θ2(0.8)a1雨伞-2010a2雨伞+汽水55a3汽水25-7L(a1)=4L(a2)=5L(a3)=-0.6故a2是最佳方案（4）效用理论a1：采取行动a1后肯定可以获得10000元a2：采取行动a2后有50%的可能获得21000元预期收益理论认为人们是按照期望值做出决策，但是效用理论则对之举出反例尽管a2的预期金额高于a1，但大多数人宁愿选择a1，而不是a2，这说明，决策并不是建立在金额本身的基础之上，而是以对金钱的主观评价，即钱的“效用”为基础的价值B损失收益A（5）前景理论（prospect theory）卡尼曼和特韦斯基的前景理论，是心理学和行为科学的重要研究成果，两人由此获得2002年的诺贝尔经济学奖前景理论在收益情况下，收益增长速度高于效用增长速度在损失情况下，随着损失金额增加，每单位损失造成的损失感会逐渐减少卡尼曼和特韦斯基指出，人们在面对收益时，是回避风险的。而在面临损失时，人们则是趋近风险的前景理论的几种效应确定效应——在确定的收益和“赌一把”之间，多数人会选择确定的好处，见好就收，落袋为安反射效应——在确定的损失和“赌一把”之间，多数人会选择“赌一把”。多数人处于亏损状态会不甘心，宁愿承受更大风险来赌一把，这也可以解释为什么人们炒股时不愿意卖掉套牢的股票损失规避——白捡的100元所带来的快乐，难以抵消丢失100元所带来的痛苦，当我们做有关收益和有关损失决策时表现出的不对称性前景理论的几种效应迷恋小概率事件——心存侥幸博小概率事件，希望天上掉馅饼。面对小概率的赢利，多数人是风险偏好者，面对小概率损失，多数人是风险厌恶参照依赖——“其他人一年赚6万元你年收入7万元”和“其他人年收入为9万元你一年收入8万”。我们对得失的判断，来自于比较，这也可以解释“宁为鸡头，不为凤尾”的心理。本质上是嫉妒和攀比五、决策个体差异决策风格划分的维度：思维方式和个体对模糊的耐受性思维方式分为理性和直觉两种类型个体对模糊的耐受性分为高和低两个水平横糊耐受性是指决策者需要确定的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）决策个体差异思维方式 理性 直觉分析型概念型指导型行为型高低模糊耐受性分析型决策个体个体对模糊的耐受性高，希望得到更多的信息，考虑更多的备选方案，同时会花更多时间决策分析型决策个体是认真的、理性的决策者，往往能应对复杂的工作局面指导型决策个体指导型个体难以容忍模糊性，寻求理性。决策者做决策时效率高，可以迅速做出决策。个人思维富于逻辑，