管理者应有的情绪管理能力课件.pptVIP

另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。” 小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。 每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。 其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。 就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。 消 气 古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。 何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。 气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。 夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？ 做一个快乐的人 * 管理者应有的情绪管理技能 情绪管理 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 情绪的呈现程度 情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。 情绪的处理能力 情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 低EQ者，注定升迁无望！ EQ 高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ管理技能 且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事…… 不要忧虑未来： 生命的阶段目标…… 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！ 未解决的情绪：自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。 气在头上 越炒越热 一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子。 要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。 对策：且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就是将感觉速度放慢。 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，