管理学基础第10章个体行为的基础.pptxVIP

管理学基础 ;第10章 个体行为的基础 第11章 激励理论及其应用 第12章 群体和团队的建设 第13章 领导 第14章 沟通及冲突管理 ;10.1 个体差异与个体行为 10.2 知觉与个体行为 10.3 态度与态度管理 ;10.1.1 个体差异的分类;10.1.2 传记特点;10.1.3 价值观;10.1.3 价值观;10.1.4 人格;10.1.4 人格;10.1.5 能力;10.1.6 情绪智力;10.1 个体差异与个体行为 10.2 知觉与个体行为 10.3 态度与态度管理 ;知觉的基本概念 知觉（perception）是指个体为自己所在的环境赋予意义而解释 感觉印象的过程，可以分为： 物知觉 社会知觉 社会知觉的影响因素 知觉者 知觉对象 知觉环境;10.2.1 知觉与社会知觉;归因的内涵 归因（attribution），是社会心理学范畴上的一个名词，是指人 们利用信息对自己及他人行为的原因加以推断的过程。 归因理论的内容和发展 海德的朴素归因理论 内部归因 外部归因 ;归因理论的内容和发展 凯因的归因理论 ;归因理论的内容和发展 维纳的成败归因理论 能力、努力、任务难度和运气是人们解释失败或成功的四种主要原因，这四种因素可以按原因源、稳定性和可控性三个维度划分。 ;归因中的偏差 1. 基本归因错误：指人们在解释他人行为时往往忽视情境的 巨大影响，将其他人的行为归因为个人因素（如智力、能力、 动机、态度或人格），即使这个人的行为方式很明显地受情 境的影响时也如此；然而，在解释自己的行为时，人们则倾 向于强调情境的作用，往往做出情境归因（如任务难度、其 他人的作用、运气等）。 2. 自我服务偏见：指人们倾向于做出有利于自己的归因。当 人们被告知成功时，往往会做出内部归因，而当被告知失败 时，则会做出外部归因。 ;10.1 个体差异与个体行为 10.2 知觉与个体行为 10.3 态度与态度管理 ;态度的概念 态度（attitude）是人们关于人和事物较为稳定的评价性陈述。 这种评价可以是赞同的也可以是反对的，它反映一个人对某一 具体事物的心理倾向。态度是行为的前提，是一种反应的准 备状态。 态度的成分 认知成分 情感成分 行为成分;认知失调理论 1. 认知失调是社会心理学家费斯廷格提出的，指任何的不和谐， 包括个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与 态度之间的不一致。 2. 人们消除认知失调的愿望的强烈程度取决于三个因素： 造成失调的要素的重要性； 个体认为自己影响、应付失调的能力有多大； 个体卷入失调而可能获得的收益有多大。 3. 减少认知失调的三种方法： 改变态度 增加认知 改变行为;认知平衡模型 1. 认知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他认为人类 普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不 平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使 他们的认知结构向平衡和谐的方向转化。;;10.3.4 组织中的态度;10.3.4 组织中的态度;关键词;复习思考题;管理学基础 公共管理核心课程系列教材