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案例研究： A 企业的奖惩机制 Ａ是一家新近成立的儿童教育咨询公司。 该公司将美国某一儿童教育的品牌带到了中国， 他的发展战略是通过发展俱乐部会员制， 推广先进的教育理念， 扩大该品牌在中国的影 响力和知名度，最终拥有自己的特有的品牌产品以及传媒刊物。 Ａ的受众是学龄前的儿童， 因此主攻方向也就主要是一些高档的社区和幼儿园。 通 过发放问卷和联合搞活动的方式和这些机构建立联系， 获取准客户的信息， 然后由销售 部的推广人员逐一跟进。 由于Ａ对客户的分析和市场的定位是较为准确的， 而且在当时 也没有什么旗鼓相当的竞争对手，因此， 没有多久就小有成就，成为一些大众媒体关注 的对象。精明的经营者意识到这是一个不错的机会，立即与一些相关媒体取得联系，将 他们作为宣传窗口， 进行连载式的报道， 知名度和影响力也就朝着预期的方向节节攀升。 可好景不长， 问题接踵而至： 会员制的推行速度减缓； 已经建立联系的幼儿园、 社 区要求公司退出，因为幼儿园接到了家长对公司员工的投诉； 新市场的开拓跟不上；销 售部的人员流动很大，真正是 “铁打的江山流水的兵 ”，能工作超过２个月的 资深销售“ ” 寥寥无几。 该公司的总经理在头痛不已的同时深感迷惑， 为什么正确的战略不能带来收 益呢？于是他想到了利用奖惩机制来改变现状。可结果如何呢？ 奖惩机制 一个公司的奖惩机制是企业文化的重要组成部分， 他是对员工行为的塑造。 文化就 像看不见的一只手，它并不是明文规定的规章制度，而是实际发生的奖惩机制，这两者 可能有很大的不同。 奖惩什么行为 事件一：在全体员工的大会上，领导们说： “我们是新成立的公司，许多地方还很 不完善，希望每一位员工都把这份工作看成自己的事业，有什么新想法就提出来， 公司 一定会重奖的。 ”有几个 “热血青年 ”的热情受到了鼓舞，纷纷向公司递上了自己的建议 书。石沉大海的不计其数，甚至召来了上司的冷嘲热讽： 你如果把写建议书的精力用“ 来多见几个客户的话，你的销售业绩也就不会这么差了。 ” 事件二： 公司表彰了一批员工， 可其中有相当一部分在大多数的员工看来是不应该 上这个光荣榜的。因为他们的工作表现一般，无论是业绩还是态度都只能算中等。 经过 比较，大家得出了比较一致的观点：和领导走得近一点，私人关系好一点， 比工作干得 卖力点更为重要。 事件三： Ｂ从一名普通员工很快升到总经理秘书， 从公司组织结构来看， 她的地位 和副总是一样的。总经理也总是人前人后地夸她： “Ｂ是公司最勤奋的人了，每天总是 最后一个离开公司。 ”此后，公司加班的人逐渐多了起来。可其中干活的有几个呢？大 家上网玩游戏的有之，聊天的亦有之。总之，公司里的 “人气 ”倒是旺了不少。 公司奖励什么行为就是鼓励员工多发生类似的行为； 同样地，惩罚什么行为也就是 希望在员工中抑制甚至杜绝类似行为的发生。 从以上几个事件可以看出， 该公司是不鼓 励员工参与公司决策，而鼓励的是听话、和领导保持 “密切 ”关系，同时