客户恋爱法则.pptxVIP

Interaction Skills ?Training客户恋爱法则微信互动小技巧广州滴藏酒业01相遇阶段02相识阶段目录03相知阶段CONTENT04‘相爱’阶段谈恋爱的方式去和客户互动0605朋友圈互动互动注意事项打造人设互动的整个过程围绕人设去进行互动。打造分为：朋友圈打造和互动内容打造奋斗逆袭型青春正能量型风趣幽默型积极阳光正能量幽默的风格是非常让人喜欢的，个性标签越明显，越容易让客户产生好感和兴趣不负青春好时光，热爱生活，公益，运动，积极，乐观（捐赠，献血的照片）生于农村，回馈社会，知足感恩（在朋友圈中发些辛苦奋斗的视频，抖音找）爱笑的人运气不差，我就是那个（经常发些幽默笑话 幽默图片等）相遇阶段好的印象才会有了解对方的欲望，通过把握前四次互动 打造人设 赞美对方 三个方面去留下一个好的印象 如果遇到客户不回复的情况该如何处理PART 01建立良好第一印象把握好前四步互动，了解客户最关建的信息4 回访（电话）2 加微/发单号（微信）3 签收环节（电话）1 核单加购（电话）建议电话回访，展现出 关怀和赞美。 哥，您北方人应该都挺能喝，不光能喝 酒品也好，我也喜欢和你们北方朋友喝。 一斤应该很轻松了。 酱酒好，不要贪杯了。展示出幽默感：幽默风趣是大家喜爱的 案例：哥，看您头像风流倜傥啊年轻帅哥一枚。例2：我是一个爱 哈哈大笑的人，哥以后有啥开心的要和我分享哦展现专业：告知 储存方法和饮酒方法 简单带点酱酒知识。（酱酒工艺复杂 高温大曲发酵 口感好，微量元素老多了，一定要静置下）展现敬业热心：哥，这是顺丰的单号，签收的时候一定要提前检查，有缺件破碎的情况一定要和我联系。以后用酒的事情，我来处理，包您喝好赞美客户人都想要被重视，被赞美，被需求。夸的他找到吹牛的状态，互动就会比较容易从头像入手（这头像是您？英俊帅气，怪不得男人到了40岁还是花呢。 您的面相很和善，有福相 特别像我之前的一个朋友）从朋友圈入手（对方晒什么就夸什么：晒宝宝，你家宝宝眼睛好大，好可爱，特别像你。晒旅游，你拍的好美啊，我也想去。）从签名入手（签名内容夸他一番，努力奋斗，夸他有梦想，清贫乐道，夸他品行高洁，有钱夸他有魅力）夸一定要真诚，真实 不能太假，让客户觉得我们很虚伪。微信客户不回复原因销售意图太明显，沟通太急迫，没有用好话术客户引流酒过来，很多是打工，干工地的。白天的时候确实太忙，没法回复你信息（浪费掉一次互动机会）怕有些客户年龄大，很少用手机，也不喜欢聊天020103忙不爱聊不认可你口感不行04根源：开场白不到位，先赞美客户有眼光，抢到了省钱的好酒。06收到以后品尝过，感觉不行，不想搭理你。05没兴趣一次推送内容太多，造成不想看的感觉，要边聊边发不回复的应对（一）内容分析下客户不回复的心理，不同的人要使用不同的方法010203兴趣爱好养生保健知识搞笑视频即使内向的人，说到他的兴趣爱好，也会滔滔不绝。不断去试探客户的兴趣（看您挺喜欢游泳的，看您到处旅游，看您做菜挺好，啥时候教我两手）40岁以上客户身体素质走下坡路 ‘三高’‘心血管问题’‘睡眠’更注重养生， 发一些养生的妙招都是可以的，不回复但是他知道在关心他。‘科普中国’‘中华养生网’有很多图片内容视频传达的内容丰富，更容易打开（哥，生活像一面镜子，你笑它也笑。再忙也要注意身体哦，发个视频，一起开心下。）不回复的应对（二）时机正确的时间做正确的事，产生的价值才是最大的客户空闲时间分析客户需要我们的时候出现早上第一件事，看手机中午饭后，会刷一会手机晚上散步回来，8点-11点特别是晚上空闲时间比较多是和客户互动的最佳时间发送订单号的时候签收的时候（怎么喝，怎么存）好评分享的时候口感反馈的时候客户需要安慰和陪伴的时候留意客户发朋友圈的时间节点，可以找到些规律，判断客户的空闲时间不回复应对（三）关怀问候关怀和祝福从朋友圈的互动引出不是单纯的发‘早上好’‘晚上好’这样没有效果可以温馨的提示客户（秋天温差比较大，要注意保暖，那边下雪了没有？ 持续阴雨容易潮气入侵，要注意养脾，可以喝些红豆薏米或牛蒡茶 马上到重阳节了，祝您和家人幸福，哥没有出去旅游一下？）走心的评论客户的朋友圈，带个问题，（这是哪里呢，风景好美，客户回复立刻转到微信去聊。）0102不盲目给客户发信息，做足了准备，了解了客户信息。不要浪费任何一次互动的机会找不到客户兴趣可以去试探。（开始尽量使用开放式问题）相识阶段找到客户感兴趣的话题，投其所好，达到共鸣。重点根据不同年龄阶段和层次发现聊天话题，不断展示自我没钱的聊生活家庭/奋斗的聊事业投资/有钱的聊信仰精神PART 02见人说人话，见鬼说鬼话针对不同性格的人，用不同的聊天方式喜欢被人夸赞，可以多使用称赞的话语 夸他有品味，有钱犹豫善变的人，下次聊天会变的生疏，勤联系优柔寡断爱慕虚荣多用些小礼