第十一章沟通_2.pptxVIP

第11章 沟通;古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。;第一节 沟通的原理;一、沟??;一、沟通;二、沟通的过程;二、沟通的过程;二、沟通的过程;二、沟通的过程;二、沟通的过程;二、沟通的过程;二、沟通的过程;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;南宋时,秦桧为相。 有一段时间,京都临安市场上的铜钱匮乏,以致造成货物大量积压,销售不畅。临安知府急得如热锅上的蚂蚁,知道这是由于官员和富贾囤积所致,然而不知所措,只得求见秦桧,如实禀报。 秦桧沉吟片刻,说道:“这事不难办。”不再多说,请知府回衙静候。知府如坠五里雾中,然而丞相不说,也不敢多问,满腹狐疑地回府了。 知府一走,秦桧立刻召负责财政的文思院的一个官员来见,此人素以舌头比脑子跑得快见长。进得书房后,秦桧赐座,摒退左右,然后一本正经地说:“我刚刚接到圣旨,准备改变钱法,现行铜钱一律废止不用。回去后你们要预作准备,不日圣旨即将颁下。”约定第二天中午商议具体细节,临走,秦桧特意嘱咐说:“此是国家大事,切记保密。” ;此官员得蒙丞相亲自召见,并委以重任,着实高兴了一阵子。只是一静下来,立刻就想到了自己手里车载斗量的大量铜钱,如不赶紧出手,很快将变成一堆废铜烂铁。于是马上找来办事麻利的手下人,让他们拉着铜钱上街购物,买什么无所谓,只要把钱花出去就行。手下人赶着车出门去了,他又想起了自己同朝为官的亲家和情同手足的好友张三,忙遣口风紧的心腹前往通风报信,再三叮嘱切记保密云云……不出半日,街上车马骤增,到处都是抢购物品的人,一时间,物价大涨,没有什么东西卖不出去,市场上商家已不知用什么盛铜钱好。 第二天,临安知府满脸喜色地向秦桧报告,市场铜钱如山,交易已恢复正常。进而,知府又以极其钦佩的神情向秦桧请教,是用了什么魔法,一夜之间让市场上冒出这么多铜钱的呢? 秦桧颔首微笑道:“无他,小道消息而已。” ;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;四、沟通网络;1、正式沟通网络;;;2、非正式沟通网络;2、非正式沟通网络;第二节 沟通管理;一、有效沟通的障碍;;一、有效沟通的障碍;二、有效沟通的实现;案例分析; 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂!你会游泳吗？” “不——会！”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命。” 问题：从船夫与哲学家的对话中，企业的管理中沟通的作用。 ;分析要点：; 2、在决策层与执行层的关系中，一般因执行层处在本企业市场一线，比较了解与接近实际情况，管理层要多向他们请教，征询意见。管理层因处在全面把握，策略规划的位置，业务部门为有效配合公司经营计划的落实，应多分析、了解管理层意图，在企业制度允许的情况下，提出自己的合理化建议与意见。如此，双方的沟通非常重要，——积极有效的对话是为了增加透明度，保障决策的科学性。;企业船夫常说：“会上说一箩，不如带头做。”企业哲学家则教导“既要埋头做事，又要抬头看路”。问题是，船夫与哲学家各有分工，我们不能要求船夫一定要大学历史系毕业，也不能要求哲学家像雁翎队员般会潜水。所以、管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、互相救助，是保证企业之舟永远不沉没的绝世武功。这自然要引出一个话题，公司领导如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的条条与块块能够有机地结合起来，这对大中型企业来说，是一个科学管理的问题，对于小企业或创业型企业来说，首先则是一个老板的个人魅力问题! ;第三节 组织冲突与谈判;二、冲突的管理;二、冲突的管理;二、冲突的管理;二、冲突的管理;二、冲突的管理;二、冲突的管理;二、冲突的管理;二、冲突的管理;三、谈判