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精品文档 危机管理制度 第一条 为了降低危机对企业的损害程度， 减少企业的损失， 维 护与社会公众的良好关系，特制订本制度。 第二条 本制度适用于公司各部门。 第三条 危机事件包括 : (一)重大工程质量、人员工伤事故。 (二)天灾人祸或不可抗力事件 (失火、水灾、地震、职业病 )。 (三)突发性企业危机 (兼并、收购、破产 )。 ( 四)公司信誉危机。 (五)其他重大事件。 第四条 危机对应方案的准备工作 ; (一)明确对危机的态度。 (二)组建危机管理小组。 (三)分析公司潜在的危机形态。 ( 四)制订预防危机的各种对策。 (五)为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。 (六)组建危机控制和检查专案小组。 (七)确定可能受到危机影响的员工。 (八)为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠 道。 (九)把有关计划落实成文字。 . 精品文档 (十)按照有关计划进行不断地预演。 (十一 )为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对 有关员工进行培训。 第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会， 由安 全质量部、工程管理部、人力资源部、计划财务部、综合部部门经理 组成。 委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。 以安全质量部人员为主体， 组织救援队， 进行经常性的针对不同 事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。 第六条 危机应对一般措施 : (一)在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用 受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。 (二)安全质量部要不断了解危机处理的进展情况。 (三)设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择 经过训练的人员负责接听热线电话。 ( 四)了解一线员工，倾听他们的意见，并确保公司能了解公司员 工的情绪。 (五)邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所 有员工心中的信任度。 第七条 火警事故处理 : (一) 白天发生时，迅速通知安全质量部；晚上发生时，迅速通知 值班室，并迅速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭，火速拨 . 精品文档 打电话 119。 (二) 疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。 。 (三) 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形 .并保持完整现场， 以供警方或保险公司处理。 第八条 打架斗殴事故处理 : (一)迅速进行制止，将当事人交所在部门经理处理。 (二)有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散 围观起哄人员。 (三)事态严重时，应立即拨打 110 报警。 ( 四)处理事件时，立场要公正，千万不可偏袒或加入其中一方。 (五)若外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打。 (六) 尽量劝说对方，以理服人。 (七) 认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋 事原因等。 (八) 若事态难以控制，应立即报警。