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。 QC 小组活动记录本 （问题解决型） 课 题名称： 课题登记时间： 小 组名称： 小组注 册 号： 小 组类型： 部 门： 二〇一五年五月 精选资料，欢迎下载 。 说 明 一、 QC小组活动记录本是 QC小组的原始记录和成果（材料） 评审的依据，请注意保存。 二、 QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。 三、 有关证明材料，补充材料可作附件。 精选资料，欢迎下载 。 QC小组活动指南 一、 概述 (一)术语: （1） QC:Quality Control( 质量管理 ) 的简称 ? （2） QC 小组 : 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 ? 方 针目标和现场存在的问题，以改进质量 ? 降低消耗 ? 提高人的素质和经济效益为 目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 ? （3）工作质量 : 指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏 ，是能力与责任的双重 体现 ? 如经营管理工作 ? 技术工作和组织工作等 ? 是企业或部门的组织工作 ? 技 术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度 ? 在企业组织中每个人的工作过程 与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样 ? （4）服务质量 : 是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和， 是服务工作能 够满足被服务者需求的程度 ? 对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间 沟通 ? 配合 ? 协作的顺畅程度 ? （5）产品质量 : 是指产品 “反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和” ，是产品产生 ? 形成和实现过程中各部门 ? 各环节工作质量和服务质量的综合反映 ? （6） PDCA:P(Plan) — 计划， D(DO)—执行， C(Check)— 检查， A(Action) — 处理 ? （7） 5M1E: 人 (Man) ? 机 器 (Machine) ? 材 料 (Material) ? 方 法 (Method) ? 环 境 (Enviroment) ? 测量 (Measure) ? (二) 宗旨? 范围? 作用: 1. 宗旨: （1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3） 建立文明 ? 心情舒畅的生产 ? 服务 ? 工作现场 ? 范围 : （1） 参加人员 : 全体员工包括领导 ? 管理者 ? 技术人员 ? 工人 （2） 课 题 : 广泛 ( 从经营战略—方针目标—现场存在的问题 ) 作用 : （1） 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； （2） 预防质量问题和改进质量； （3） 实现全员参与管理； （4） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5） 改善加强管理工作，提高管理水平； （6） 提高职工的科学思维能力 ? 组织协调能力 ? 分析与解决问题的能力； （7） 提高顾客满意程度 ? 精选资料，欢迎下载 。 二、 QC小组组建 （一） 组建原则 1、自愿参加，上下结合 （1）小组成员对 QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识， 并产生了自觉参与质 量，自愿结合在一起 . （2）企业的管理者应组织 ? 引导与启发职工群众的自觉自愿相结合， 组建本企业的 QC 小组 ? 2、实事求是，灵活多样 （1） QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组 工作 ? （2） QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组 ? （二） QC小组成员及职责 1、 成员 :QC 小组一般 3~10 人，设组长 ? 副组长若干名，根据课题的不同，小组成员 可跨部门组成 ? 2、 职责及要求 : QC小组 要 求 职 责 组长和副组长由小组推荐或 1. 负责 QC小组活动实施情况的上报及汇报； 选举产生， 或轮流任组长 ? 要求 负责制定 QC小组活动计划； 组长应 : 2. 3. 负责分配各组员的任务 ? 领导小组按计划有效实 1. 热心质量管理事业， 对质量管 施，并督促 ? 跟踪进度；出现问题时与相关部门沟 组长 理的相关知识有比较深刻的了 通协调 ? (副组长) 解 ? 2. 业务能力强， 能够辅导组 负责 QC小组会议的组织召开； 4. 员工作， 既能给组员讲授质量管 负责 QC活动记录的保管工作； 5. 理知识， 又能传授生产管理中的 负责 QC小组成员的质量教育工作； 6. 各种经验 ? 3. 善于组织引导组 负责 QC小组的其它日常管理工作 ? 员和活跃小组工作氛围 ? 7. 1. 参加 QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的 职责； 根据需要由公司内各级人员共