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第八章 管理沟通与冲突;成功的因素;参与沟通，要有两方当事人;;;;管理沟通概念;管理沟通的目的和作用;管理沟通原则 ;管理沟通的分类;;管理沟通的分类;上级如何创造良好的沟通情境;; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。;; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通，要先取得其主管的许可。
每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ;管理沟通的分类;;管理沟通的分类;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;管理沟通的影响因素;案例分析;案例分析;冲突概念;冲突的分类;冲突的分类;冲突的基本过程;冲突处理策略及方法;冲突处理策略及方法;冲突处理策略及方法;护理管理中的冲突;护理管理中的冲突;护理管理中的冲突;案例分析;案例分析;思考题;
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