碧桂园物业管理与方案.docx

专业资料 专业资料 碧桂园物业管理案 2007.12.20 碧桂园管理处组织架构图 管理处经理 1 人 经理助理 1 人 公共事务部 主管 机电维修部 主管 绿化保洁部主管 保安部主管 行政部主管 财务部主管 维保绿 维 保 绿 保 保 保 文 修 洁 化 安 安 安 员 班 组 组 班 班 班 长 长 长 长 长 长 待 管 计 纳 员 员 维 保 绿 修 洁 化 工 员 工 保 保 保 安 安 安 员 员 员 碧桂园地产公司物管咨询报告 ——碧桂园投资策划有限公司 碧桂园小区经营指标规划与保障措施 一、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 实收费用额 / 应收费用总额×100％≥ 98％ 质 质 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 量 2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。 保 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门式，便业主交费。 证 4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。 措 5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。 施 二、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达 95％以上 租金收取率 98％ 测定依据 出租率 租金收取率 已出租的商业用房面积 / 商业用房总面积×100％≥95％ 实收租金额 / 应收租金总额×100％≥95％ 制定切实可行的商业用房招租案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。 质 以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。 量 与商家签订商用房租赁合同，明确双权利义务，对租金收取制定有利于我的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押 保 金以及提前一个月预收租金等。 证 对小区外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理 措 化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。 施 三、房屋及配套设施完好率 国优标准 98％ 承诺指标 98％ 测定依据 完好、基本完好房面积 / 建筑物面积×100％ ≥98％ 质 量保 证 态。措 制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并格执行。 房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状 格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设 施 施安全的行为。 四、房屋零修、急修及时率 国优标准 98％ 承诺指标 99％ 测定依据 已完成零修急修数 / 总零修急修数×100％≥99％ 质 建立格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线。 量 维修人员应在接到维修通知单 10 分钟到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 保 根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 证 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 措 每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 施 五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率 国优标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 质量合格的维修单数 / 总维修单数×100％＝ 100％ 质 量 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗 , 格按照操作规程进行维修。保 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 证 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 措 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。施 （二）维修工程回访率 公司控标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 维修回访数 / 总维修数×100％＝ 100％ 质量 保 1、维修实行 100％回访制，采用、上门、书面征集等式进行回访，保证反馈渠道畅通。证 2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。 措 施 六、保洁率 公司控标准 99％ 承诺指标 99％ 测定依据 保洁达标面积 / 保洁总面积×100％≥99％ 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 质量保证措施 2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4、提倡“全员保洁，人过地净”。 七、治安案件年发生率 公司控标准 0.5 ‰ 承诺指标 0.5 ‰ 测定依据 案件发生次数 / 入住总户数×1000‰＜0.5 ‰ 1、提供 24 小时保安服务。采用单车、步行巡逻式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防 质 手段的作用。 量