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— PAGE \* Arabic 1 — 与老年人的沟通及技巧 与老年人的沟通及技巧  【  敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自  己，或自我中心 .  1.2情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 .  1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往  1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时.  1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对  方的认知能力.  1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,  缺乏技巧   老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，我们对1341名65岁老年人交谈，如下表格：    1.老年人的性格特征  1.1 角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在单位担任要职的老人，更难融于普通的群体，最容易产生悲观厌世心理，最突出的表现就是：沉默，阴沉。  1.2 怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结，常在有人来是拿出来把玩介绍。  2、老人生理特征：  2.1形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。  2.2 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。  2.3器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。  三、与老人沟通态度  1．心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；  2.位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高  高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；  3.用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；  4.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；  5.了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；  6.话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；  7.真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；  8.应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；  9.有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话…  四、与老人沟通技巧  1.注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快  把这些问题提出来进行分析和讨论。作为调解人员 (1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效的办法。如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些办法，或者通过调解人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达成和解。这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。  2.只强调重要的东西有些老人每一件事自己都要过问、干预，每一件事自己都喜欢管一管。对别人不接受的态度，他们常常把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点，于是就处处挑人毛病，不断地指责别人。与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通。  3.表达你的善意尊重老人的价值，多给老人鼓励，使老人对生活满怀勇气和信心。并不是要劝人遇事都往好的方面去思考，而