职场沟通的基本技巧.pptxVIP

沟通技巧——督导晋升系列人力资源部培训纪律关掉手机或调到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言课程主要内容（一）职场沟通的障碍（二）职场沟通的基本技巧上行沟通下行沟通平行沟通（一）职场沟通障碍案例职场沟通的主要障碍疏通沟通障碍的主要原则选择适当的职场沟通方式上司所说的话上司的原意下属听到的意思 你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。如果再落后的话，你会被解雇。你需要再努力一点，而且我相信你做得到。沟通无效实例1下属听到的意思上司所说的话上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。 那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。一个礼拜以内，我需要那份报告。沟通无效实例 21、职场沟通的主要障碍小组讨论与分享教学单2、疏通沟通障碍的基本原则同理心反馈3、选择合适的职场沟通方式一对一面谈公文、工作联络单电子邮件电话、传真MSN、SAMETIME会议（二）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧2、如何“拍马屁”3、如何准确地接受指令4、不同上司的沟通方式1、与上司沟通的一般技巧定期汇报适时请求帮助和指导坚持向上司提供有效信息服从领导注意维护领导形象案例分析为什么受伤的总是我2、如何“拍马屁”案例1：时刻准备主动让老板了解你 案例2：第一时间主动消除老板的“不安” 案例3：老板永远是对的案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习3、如何准确地接受指令以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自己的理解复述一遍。随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤。4、不同上司的沟通方式控制型互动型实事求是型与上司沟通——模仿到契合休息 晋级要诀额外赠送自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松接受批评，不犯三次过错——让上司省心不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效毫无怨言地接受任务——让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步二、下行沟通1、下达指令2、激励3、赞美4、批评1、下达指令正确传达指令意图——5W2H “张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 2、激励故事：表演大师与弟子3、赞扬赞扬练习赞扬是最廉价的激励态度真诚，实事求是场合选择肢体语言适当应用间接赞扬4、批评1、批评要及时；2、具体要指出毛病出在那里；3、指出错误，提出补救措施和改进意见；4、选择合适的场合。情景模拟 假设你是主管， 有个下属经常迟到， 你作为主管应怎么与他做沟通？提出批评的5步骤1、直接了当地提出问题2、提出事实3、让下属认识到问题的存在4、提出后果5、找到解决的办法三、平行沟通1、水平沟通的三种方式2、水平沟通的准则3、跨部门沟通案例：同事变冤家人物：——小王，忍——小李，挑刺——上司，批评1、水平沟通的三种方式退缩侵略积极2、水平沟通的准则积极沟通，不退缩，不侵略；尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；主动，开诚布公——与当事人沟通；站在对方的角度看问题案例分析一味忍让——应及时真诚沟通，将矛盾处理在萌芽中；三个人共同错误——对事不对人；主管——草率，没起到调解的作用。3、跨部门沟通案例1：财务部、销售部案例2：销售部、人力资源部跨部门横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起自己先提供协助＋再要求对方配合 太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点，更有效地与你交换。 用最积极的心态、最美丽的语言、最真诚的心灵、最有效的技巧去沟通吧！根据学员情况，可设计小的破冰游戏，如用open心态接受这堂课分组，选组长可以角色扮演，一个学员念一句讨论完毕后发教学单，6分钟讨论。教学单内容如下具体信息、传播渠道、传播媒介（编码解码）、反馈、沟通双方。　失败的主要原因我归纳为十种：　一、信息缺乏，不清晰不完整；　二、情绪知觉，有没有留意并调整自己的情绪以适应对方；　三、语言文字，文字本身的丰富内涵和歧义；　四、文化地位，双方的地位、立场不同时要设身处地；　五、组织庞杂，沟通的流程过多，会造成信息损失，“拷贝不走样”很难；　六、需求利益，是否对应对方的需求和利益，是否适应对方的兴趣点；　七、理解干扰，表达能力和理解能力不同，也即编码和解码能力，心有灵犀一点通不容易；　八、方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，效果都不一样；是公开表达，还是私下商量，完