胜任力品绩考核.pptxVIP

胜任力素质与品绩管理老王公司服务胜任力案例：一、员工工作主动积极（定义，维度略）行为指标1、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动，定时汇报结果 努力学习(二) 1分:有学习意识但无行动2分:主动学习 3分:自费学习并得到技能4分:学习后用于实践5分:学习后实践并得到良好效果勇于承担责任(三)努力赢得对业绩和利润有积极影响的结果，对好的坏的负责，信守承诺行为指标1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计团队合作能力(四)是指和一组人为实现共同的目标而造成的共识，互相配合，互相支持的能力行为指标：1、尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2、直言，分享他们的观点和信息使团队前进3、支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4、愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5、跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络创新应变(五)行为指标1、对周围事物的关心和兴趣2、勤用脑3、创造力=综合能力+想象力4、要唤醒心中的创造潜力5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文客观公平 (六)1分：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2分：进行对下级与同事进行正态评定3分：利用制度对工作作出正确评定4分：主动提出别人工作改进方案5分：对别人提供支持，并产生积极效果工作服从(七)1分：服从工作，并不工作不报怨2分：服从上级，并能做好工作3分：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4分：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5分：不需要命令就能产生良好工作结果财务明磊 (八)1分：不违反财务制度2分：没有任何财务问题，并主动接受监督3分：不因自身利益而破坏游戏规则4分：主动节省费用，并不影响工作质量5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力真诚真实(九)1分：不对别人指责与挑起事端2分：对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3分：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4分：对认知失误并能对自身有效提升5分：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力积极创业（十） 关心创业案例并主动与人分享创业理想有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化尝试创业经历并不少于一次有创业成功经验，总能获取成功慎独工作（十一） 工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准按制度与工作标准达成结果没有因为工作质量与业绩扣罚经历以工作质量为守则，上级是否在场并不重要认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望忠诚公司（十二）不散布公司信息、技术、公司不足之处不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去生涯规划与公司发展一致，并合理谈判回报过程危机关键时体现本职工作价值案例通过本职工作，扭转局势，创造新局面宽容员工（十三）对失误员工有条件谅解知错不改员工进行合理处罚并进行指导具有消除误解的沟通案例通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观通过员工激励，员工极少出错成长认知（十四）工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议单位周期内工作链点不出现失误角色认知，接受现实，工作积极进步有递进性，具备明显工作价值的提升领导力（十五）任命员工合理能正确评价员工付出与回报协调性对员工业绩与态度进行客观评价掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者影响力大，员工自愿追随并付出贡献职业意识（十六）岗位理论基础掌握，处理复杂工作危机及冲突中，通过独特经验化解没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益本职工作获取享受快乐认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出自信（十七）坚定而建设性提出观点和想法没有明确指标也能独立工作并承担后果接受困难工作分配主动对待困境和形势建设性挑战决策，战略并获取效果团队精神（十八）大方传播必要信息助于别人成长或工作与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 总能选择最佳赞誉方式并授权准确亲自或协同解决冲突并有好效果所处团队成员执行工作氛围良好以客户为中心（十九）提供必要服务迅速而不可分辩解决客户需求找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策维护客户利益，而促进长远组织利益建立人际关系（二十）接受邀请，维持正常工作关系建立融洽关系讨论非工作事例社会交往普遍发生成为密友并能正当拓展业务亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方指挥（与影响力不同并相反）（二十一）常规指标并清晰详细指导并告知操作方法坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面团队工作井然，成员离场行为