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一份完整的质量工作计划 一份完整的质量工作计划 质量管理年度工作计划主要分九个部分： 工作重点 供应商质量管理 行业（企业）标准的推广 检验工具 成本控制 客户 投诉 绩效考核 教育培训 品质改善活动推进 一、工作重点 ? 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的 工作计划。各 责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体 任务的完成。 ? 制定部门质量目标： 包括成品漏检率、 品质异常跟踪处理率、 出 货批合格率等， 以确保品质监控的质量。 ? 加强技能知识学习。 学习测试和质量检验方面的知识， 提高检验 人员综合能力， 以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标 任务的完成。 ? ? ? 加 强 团 队 管 理 ，减 少 人 员 流 失 ，增 进 协 作 意 识 ，确 保 部 门 完 整 性 。 加强制程质量控制， 设 计 QC 工 程 图 ， 搭建质量控制的整体 框架。 完善质量控制流程和检测手段： 建立和完善进料、 制程以及成品 出货检 验之作业流程和检验标准。 ? 客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质 量工程师也没 有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。 今年在处理质量投诉的过程 中，要更加重视反复出现的问题，必 要时提出预警，积极预防。做到召集相关 部门进行原因分析，及 时制订整改措施、 预防措施， 协助客服人员在三天内 回复给客户， 质量管理部监督执行并追踪处理情况。 ? 质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体 系 文 件 重 新 检 讨 ，真 真 正 正 做 到 说 、做 、写 一 致 ，并 分 阶 层 培 训 ， 普 及 ISO 知 识 ，对 新 员 工 进 行 上 岗 培 训 并 保 证 充 分 理 解 个 人 工 作 职 责 ； 对 管 理 者 进 行 ISO 强 制 培 训 及 考 核 等 ， 并 认 真 学 习 及 执 行 各 部 门 之 相 关 文 件 。让 各 部 门 熟 悉 各 自 工 作 职 能 并 严 格 按 ISO 体 系文件要求执行。 ? 分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善， 有漏洞。主要 是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问 题分析得不够全面彻底。这 也是未来质量管理部检验工作要积极 改进的地方。 二、供应商质量管理 ? ? ? ? ? ? ? 签定质量保证协议； 交货时必须提供产品出货检验报告； 加强来料数量、 包装 外观等确认； 制作供应商质量月报表， 定期召开供应商质量会议； 跟进供应商 质量改善行动； 供应商审核与评价； 供 应 商 评 级 管 理 ：月 批 合 格 率 ≥95%为 A 级 ； 月 批 合 格 率 ＜ 95%或 ≥85%为 B 级 ； 月 批 合 格 率 ＜ 85%为 C 级 ； 对 被评为 C