营业部经理培训角色扮演.pptxVIP

角色扮演;课程目标;纲 要;角色扮演 是在人为的环境中体验 和真实相似的内心情感 学习者会获得深刻经验;角色扮演 是在督导下进行的练习 帮助业务员弥补 所学知识与实际操作之间的距离;角色扮演的起源;传统讲授—单向式沟通 角色扮演—双向式沟通;角色扮演的目的;角色扮演的意义;角色扮演的适用范围;培训方式比较;角色扮演重要吗 你是否经常使用;为什么不经常用;角色扮演的价值;通过角色扮演 评估学员 是否已经掌握 你传授的技能;纲 要;角色扮演的PESOS流程;角色扮演的PESOS流程;二、E—说明 1、设定一个销售情景 2、讨论必要背景资料 3、明确扮演角色分配 4、角色扮演尽量逼真 5、强调角色扮演要点;三、S—示范 1、强调学习内容要点 2、先讲语言然后示范 3、示范执行每一步骤 4、了解不同训练方式 5、树立高标准的榜样;四、O—观察 1、让属员独立去完成 2、中途不要打断属员 3、随时记录优点缺点 4、杜绝属员的依赖性 5、结束后及时的反馈;五、S—督导 1、对优点及时的表扬 2、让属员提改善意见 3、要强调训练的要点 4、针对重点重复训练 5、要和属员达成共识;二、角色扮演的原则;二、角色扮演的原则;控制反馈流程;当属员表现不佳的时候 正是他们不知道为什么要做 或者如何去做的时候 只有进行了角色扮演 才会发现表现不佳的原因;角色扮演概述 角色扮演原则 角色扮演练习;训练目标的重要性;准备与说明;你的训练目标;情景练习;角色扮演;反馈注意事项;心得讨论;;;课程回顾;谢谢