职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义.pptxVIP

职员仪容仪表与礼节礼仪规范;一、仪容仪表细则;2、每天必须刷牙，提倡饭后漱 口，上 班前不吃异味食物，以保持口腔清 洁。; 5、女职员上班提倡化淡妆，勿戴过 多饰品，裙装应配过膝长袜；领 口过低、过短的衣服不宜穿着； 6、手部保持清洁，经常修剪指甲。 勤洗澡、勤更衣，保持周身无异 味和皮肤健康； 7、不得穿拖鞋上班；;二、礼貌礼节;2、接待礼节;2）平等待人。无论是外国人还 是国 内客人，都要一视同仁，不得有任 何歧视。送别客人时，要与客人道 “再见”。;3）应答礼节;4）自我介绍时：应当清晰简洁 地报  出自己的姓名、身份及其他情况， 把礼语可放在后面。 当别人在自我介绍或他人在介绍 你的时候，应报以微笑、行礼、致意、点头等方式予以回应。 如果方便的话，应该以起立的姿势表示回应；如果不方便的话，可以点头致意或稍倾起身即可。; 5）为他人介绍时： 介绍人应站于被介绍者的旁侧，身体上部略倾，伸出靠近被介绍者一侧的手臂。 介绍时的顺序应该是将男士介绍给女士，将年轻人介绍给长者，按职位高低，将职位低的介绍给职位高的，将晚到的介绍给早到的。注意不同国家、地区、民族的人名组合有所不同，应正确理解，恰当称呼被介绍人。 ;3、言语规范;;;4、举止规范;4）员工的手势要求规范适度，在向上司、 同事以及客人指示方向时，要将手臂自然前伸 （上身稍稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心 向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。谈 话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在 使用手势时还要尊重各国不同的习惯。 5）在上司、同事以及客人面前，任何时候不得 有以下行为：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打饱 嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，这 是极不礼貌的举止，必须杜绝。;;5、集团职员常见不良举止;2）行走时;3）说话时