职员发展训练课程.pptxVIP

职员发展很高兴认识您！名称公司、部门服务年期学习目地引言 每人画一只飞奔的犀牛 在画的左上角给自已打一个分 1－10 分 ；1 分为最低分，10分为最高分 每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分5规则规则 + 情况情况 + 规则行为成人学习成人学习不 知觉, 不知知觉, 不知 (学习)知觉, 知了不知觉, 知了 (行为)职员发展是什么？以图案来表达课程介绍管理作风的效率职员发展的原则与人沟通和建立关系稳立的影响他人监管职员的表现有效地交托任务改善职员的表现启发工作小组概念框架时间表行动策划 课程构造职员发展有系统性的启发职员的潜能...技巧态度职员发展有系统性的启发职员的潜能...案例一有系统性的启发职员的潜能找寻平衡找寻平衡领导与聆听控制与授权系统与即景关心与管教社会的变迁信息时代农业时代工业时代社会的变迁信息时代农业时代头脑肌肉工业时代金钱社会的变迁农业时代信息时代头脑肌肉工业时代金钱命令与控制（纪律 〕授权与自主（决定 ）管理发展（要点）你的管理方式合适吗？越给予自主权，越要培养越放弃控制权，越要沟通管理发展（要点） 资历越深，越要拘束资历越深，越要聆听下属没说的话停一停 !ExerciseQ2Q3Q4Q1职员发展原则采纳具有伸缩性的管理方式，应付不同的情况以专业的方法启发职员应用重要的职员发展原则职员发展办事作风问卷管 理 的 灵 活 性19 分 以 下＝ 管 理 方 式不 灵 活 或 不 适 当20－29 ＝ 有 一 定 的 灵 活 性30 分 以 上＝ 灵 活 的 管 理 方 式 能 适 应不 同 的 实 际 情 况你的管理风格职员发展基本职员发展准则职员发展的基本准则评估情况和采取适当的方法选择最适当的交流方法抱着解决问题的态度，逐步解开难题制定一个行动计划后续行动利用三个因素评估当时情况和采用相应的方法能力因素它指的是和工作有关的经验和技能。它全面评估一个人在运用工艺知识、工作程序和预见潜在问题的能力。责任感因素它指的是职员尽责的程度。它全面评估职员对工作的兴趣、在执行任务时，是否会全力以赴和愿意采取合作的态度。工作状况因素它指的是情况的变动，例如时间、资源、失误的后果和行动自由。类型第一种第二种第三种第四种第五种能力责任感工作状况工作反应情绪反应私人问题不适用弱强强弱强强强不算紧要不适用不适用紧要说出具体要求和强调重要性进行双向讨论给予反馈和指示劝告和辅导指导和教导保持友善但坚守立场作出支持举止表现严肃不理会挑衅鼓励和支持精神支持职员发展 录像：三个因素及五种情况职员发展案例 职员发展能手高与他人沟通良好的人际关系有效的管理方法职员发展技巧狡猾政客发展能手霸道流氓慈心严父正直公平尊重他人设身处地为他人着想低不明显明显职员至上的态度职员管理原则坚守立场，对事不对人办事公正，保持正直感抱着开明的态度，同时乐于听取意见重视行动职员发展技巧与人沟通建立关系影响他人了解人体的构造,心理与自然反应能够提高交流的效率感官分类 视觉 －Visual 听觉 － auditory 感觉 － Feeling视觉受到视觉的刺激要看 图画，图案，物件注重颜色，大小配合用视觉为底的言语说话比较快，音调高听觉受到听觉的刺激要听谈话，声音注重音调，发音用听觉为底的言语阅读速度慢，讲话小声感觉受到感觉的刺激要体验，感受注重情绪，舒服用感觉为底的言语讲话很激动，冲动视察感官的动态实习视觉视觉重组织视觉回忆听觉听觉重组织听觉回忆感觉内部交谈感觉在交流里应该...符合对方的感官需求思想的偏向思想的偏向4 种类型分析 (A)结构 (B)人性 (C)整体 (D)思想的偏向分析整体ADBC人性结构沟 通 的 过 程 产 生 意 念 化成表 达方式 传 送 接 收 领 悟 接 受 行 动 回 馈 沟 通为什么会发生呢？沟 通-化为 表 达 的 方 式 1. 语言沟通2. 非语言的沟通交流：非言语内容 － 7％音调 －38％行为 －55％沟 通 为什么会发生呢?沟 通 -传 送 存 在 的 障 碍 时 间 (考 虑 接 受 者 的 情 绪 ) ~ 天 时 地 点 ~地 利 辅 助 手 段 ~人 和 确 认 对 方 接 受 意 见 1. 鼓 励 别 人 给 予 意 见 ( 积 极 聆 听 )2. 提 问 3. 确 认 4. 回 答 5. 澄 清 聆听的五种方式忽视伪装有选择地聆听倾听听集中注意力回馈后续行动倾 听不 要 立 即 给 予 答 案 愿 意 聆 听 了 解 其 它 人 的 感 受 ， 并 表 示 理 解 鼓 励 其 它 人 把 他 们 的 想 法 告 诉 你 同 意 性 的 身 体 语 言 理 解 并 不 表 示 同 意 测试阅读测试提 问 和 确 认1. 不 要 假 想已 经 理 解 .2. 总 结 你 所 听 到