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绩效管理工具篇 人力资源部 绩效管理项目小组 2004.12.21;绩效计划;;定义和目的;制定绩效指标的要点;谁来制定绩效指标;三类绩效指标的设定; 工作业绩的定义;工作业绩指标设定的原则; 能力的定义;能力举例 I;能力举例 II; 主观能动性（行为模式）的定义;客户导向; ;C. 行为模式参考指标;绩效计划举例;;定义;绩效辅导的原则和步骤;定期的书面报告 定义：员工通过文字的形式向直线经理汇报工作进展、反映发现的问题 优点：便于员工经常性的回顾和总结自己的工作，可提高员工的逻辑思维能力和文字表达能力 缺点：缺乏双向的意见交流和沟通，不利于信息的分享，费时。 定期的会议沟通 优点：确保信息传达中的一致性；有利于信息分享，便于团队交流；小组成员可以相互了解他人的工作进展情况；有利于员工直接获得公司或部门层面的信息。 缺点：时间安排上的限制；会议组织上的麻烦。 一对一正式沟通 优点：便于面对面直接讨论问题和寻找解决问题的办法；可以进行深入的探讨；有利于建立直线经理与员工之间融洽的关系；可以提高员工的归属感。 缺点：耗费时间，尤其对于科室员工很多的直线经理来说，会感到时间难以安排；对经理的沟通技巧要求比较高 ; 非正式的会议 聊天 午餐时间的交谈 随意的交流 优点： 形式多样，灵活；气氛轻松，不拘束；交谈内容不受约束 可以及时解决工作中的问题 可以拉近直线经理与员