网络购物存在问题调查报告.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 XX络购物存在问题调查报告 1、信息不对称导致信誉度问题 造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不公布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度;另一方面是XX络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前XX上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱XX民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种XX上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物XX民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对XX络购物的进展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期公布XX上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着XX络购物在国内的进展，这些问题正在逐步解决。初次进行XX络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对XX络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对XX络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在XX上下单后会如期付款、接受商