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职场沟通2016.6.22职场沟通导入职场沟通对号入座内容提要职场沟通六要素第一部分 职场沟通导入思考并分享你认为什么要职场沟通？你对职场沟通了解多少？●美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。● 99%的矛盾是由误会造成, 99%的误会是由于沟通不畅造成。●哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是因为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。“私人定制”不现实！职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！第二部分 有效沟通六要素有效沟通六个关键因素1.尊重对方2.热情微笑6.记录反馈关键要素3.目光交流5.真诚表达4.认真倾听1、尊重对方据心理学研究数据显示：10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。做个有心人——记住别人的名字尊重对方的两种境界黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。识别不同沟通风格的人： 　情绪型思考型指导型支持型表象优点：热情活波冷静理性思考周密自然随和积极参与观察力强有判断力响应他人　　　　　缺点：过于兴奋谨慎刻板咄咄逼人过于迎合欠缺严肃过于敏感爱干预欠缺原则2、热情微笑微笑可以缩短距离笑口常开，到处吃得开微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课说话办事记得微笑先行微笑训练法3、目光交流诚恳坚定的看着对方眼神带着关怀的情感不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨目光交流的好处和技巧微微侧头表明你在聆听沟通时适当地与对方目光交流，可以表明你在专心听他说话，表示你对他的尊重的同时，表明你是自信的。正视对方的眼睛采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍4、认真倾听三个小金人的故事倾听的重要作用倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身的弱点 善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任倾听之说文解字听聽倾听的四种境界与其表象 目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风 经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择 表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注 暂时淡化自己、把注意力转向对方、 会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法换位思考不良的倾听习惯打断别人，急于发言不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍如何提高倾听的效果保持 的心态、 摈除 的身体语言留心注意复述与引申开放偏见积极言下之意非语言信号5、真诚表达多说商量、尊重的话；多说寬容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美，鼓励的话；讲究“词语”之美真诚沟通“金十字”嘴上加一个…… ……代表“气质”嘴上道一声…… …… 代表“感恩”嘴上說一声…… ……代表“修养”嘴上讲一句…… ……代表“鼓舞”请谢谢对不起您辛苦了6、记录反馈“没有记录等于没有发生”“好记性不如烂笔头”让信息的充分、准确传播，提升执行力反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会思考并分享第三部分 职场沟通对号入座职场人际关系管理者三角职场沟通靠的是“胆、心、肺”往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺识情腑 上司也是平凡人 永远不要低估你的上司 了解如何才能使他更有绩效 永远不要让上司感到意外 了解上司的风格，依照他的方式发挥与上司沟通的基本原则承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理尽责，尤其在上级弱项处给予支持理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息为他分忧提供支持执行指令了解部属情况怎样与上司沟通及时给予反馈工作汇报、沟通信息Yes 复杂事务简单化向上司汇报的策略图表化数据化积极思维方案导向多提建议向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。 建立情感帐户 给予支持真诚关心利用其资源达成你的目标双赢策略在老板面前赞扬他人 与同事的沟通邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！”永远记住：在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！如何与同事沟通沟通行为同事需要 尊重 合作 帮助 理解 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部意见 给予支持 宽容、豁达同事沟通要点 惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，他永远都是有