职场沟通培训讲座PPT同事间的沟通技巧.pptx

2017/12/4;沟通--从 开始!;2017/12/4;控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息;沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 即:～。（即五种人伦关系.古人以君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友为“五伦”）;沟通的三要素;沟通的三要素;沟通的三要素;2017/12/4;影响有效沟通的5个条件;影响表达的5个条件;沟通中“六看”的技巧:;2017/12/4;一心一意聆听 ;案 例　　;下面三张卡片上各有一句短语，你们的任务是快速看清它们是什么，然后按相反的顺序写下来。;倾听的 　　5个层次　　;应答的目的及规律;1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。;2、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。;3、附和式应答（中庸之道） 有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。;4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。;5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;2017/12/4;结 束 语; “学”而不思则“罔”, “思”而不学则“殆”, 共勉！ ---- 分享;2017/12/4