绩效与薪酬管理人力资源.pptx

绩效与薪酬管理西南财经大学工商管理学院任迎伟 如何进行高效的绩效考核需要事先厘清的几个问题先看一则故事和一个游戏。1、为什么要进行绩效考评？2、作为主管，您是怎么看待您的员工？2、考评应遵循的基本原则（底线）是什么？3、如何确定考评主体？根据组织的考评政策调整考评过程与结果分析法律要求进行工作分析奖励绩效优秀者确立绩效目标与标准把考评结果反馈给员工开发绩效考评工具(信度和效度)进行绩效考评选择观察人员培训观察人员绩效考评一般流程一、绩效考核概念 绩效考核就是对员工为组织所作贡献进行客观合理的测评，为组织进行相关人力资源决策提供有效依据。 或者说：组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价过程。管 理 箴 言-------没有绩效考核就等于没有管理高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具 二、绩效考核在人力资源绩效管理体系中的位置战略规划的设计（2-3年）明确年度经营计划短期激励长期激励业务流程组织架构体系的明确 薪酬体系的完善工作分析工作描述绩效考核（评估与提升）关键岗位职位说明书岗位价值评估 人选的确定（甄选）目标管理（明确、分解、落实）关键业绩指标法（KPI）三、关键绩效指标体系的概念 KPI（key performance indicators)是指企业总体战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是总体战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，KPI是用来反映战略执行效果。 KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。 KPI的设置代表了企业运行管理的价值取向和战略方向。方法——成功关键因素分析法该方法就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键进行重点监控。三个步骤：通过鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素，即确定企业KPI维度，也就是明晰要获得优秀的业绩所必需的条件和要实现的目标。基本上要涉及三方面问题：第一，这个企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功有哪些要素；第二，分析在过去那些成功要素之中，哪些能够使企业持续成功，哪些已经成为一个企业持续成功的障碍；第三，要研究作为一个企业,要面向未来,根据企业的战略规划，未来的追求目标是什么，未来成功的关键究竟是什么。进一步分解。对模块进行的解析和细化，即确定KPI要素。KPI要素为我们提供了一种“描述性”的工作要求，是对维度目标的细化。确定KPI。对于一个要素，可能有众多反映其特性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPI。市场领先客户服务优秀的公司组织建设利润增长案例分析（以某银行为例）步骤1 KPI维度分析 关键成功要素也就是企业保持市场竞争力的关键环节，必须予以格外重视。需要反复谈论最终确定。步骤2 KPI要素解析 主要是解决以下几个问题（1）每个维度的内容是什么？（2）如何保证这些维度的目标能够实现？（3）每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？（4）维度目标实现的标准是什么？市场竞争力市场拓展力市场领先品牌影响力客户满意客户服务客户资源管理资产运营情况利润增长费用控制纯利润人员组织建设纪律文化步骤3选择KPI要素进一步细化，就是KPI的设计和选择了。对指标的选择有三个要求：第一是有效性，就是要求所设计的指标能够客观地、最为集中地反映要素的要求；二是可量化；三是易测量，应该选择考核、测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单容易的指标来进行衡量。存贷款规模电话（网上）银行交易增加额市场竞争力当期营业收入市场领先新客户数量（对公开户增加数、新增目标客户数量）市场拓展力新业务营业收入增长市场宣传的有效性品牌影响力KPI维度KPI要素KPI市场领先市场竞争力存贷款规模电话（网上）银行交易增加额当期营业收入市场拓展力新客户数量（对公开户增加数、新增目标客户数量）新业务营业增长率品牌影响力市场宣传的有效性客户服务客户满意度客户对品牌认知度客户投诉数量客户资源管理客户档案管理利润增长资产运营情况经济增加值贷款收益率、不良贷款下降额费用控制办公费用预算控制储蓄服务成本降低额纯利润纯利润目标达成率组织建设人员骨干人员离职率干部输出数量纪律性总公司政策执行情况文化员工综合满意指数步骤4 汇总形成某金融公司KPI表成本控制任务完成计划调度部门成功关键分析指标1高质量速递任务完成优秀的部门客户服务减少客户投诉指标2组织建设客户服务·········指标3避免调配错误计划调度部门KPI要素解析示例步骤5 二级KPI的建立四、具体岗位绩效指标的确定主要厘清以下几个问题：具体岗位绩效指标的确定指标权重的确定指标标准的确定企业战略目标和经营重点高层管理者绩效目标自下而