美容院服务礼仪.pptxVIP

服务礼仪;塑造良好的第一印象???第一眼印象=第一印象=首轮效应 ;培训目标：;星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件;为什么要推广美容院服务礼仪？;二、服务礼仪理论及实操培训： ;1、手势;2、站姿;3、坐姿;4、走姿;5、蹲姿;6、微笑;（二）电话礼仪。 ;1、听电话的态度。;2、使用礼貌用语。;4、让谈话得体又有效。;?5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.6、清楚有力的声音具有巨大的效力.7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。;三、美容院全套服务流程理论及实操 ;（一）前台迎客人：热情迎接，引见顾问;（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师;1、入座奉茶：;2、配制茶单：;3、填写咨询表格（客户档案）;4、推荐护理疗程：;5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。;（三）美容师接待护理：;4、沐浴;5、护理准备（物品）;6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）;7、推荐护理疗程;8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问;（四）美容顾问送客流程 ;1、上茶2、询问感觉;3、预约服务流程;4、动员办理会员卡推荐