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;一、什么原因导致了运营商营业厅
的不断变化？;;菲利普·科特勒区分了从纯商品到纯服务的四种分类，有助于我们更清楚地认识服务。;核心内容;;“峰-终定律”(peak-end rule)：
2002 年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼将源于心理学的综合洞察力应用于经济学研究，提出了著名的“ Peak-End Rule ”（“峰.终”定律），指出影响人们体验的是所谓的“峰”和“终”两个关键时刻，它主宰了人们对一段体验的好或坏的感受，而跟好坏感受的总比重以及体验长短无关。也就是说，如果在一段体验的高???和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受！ ;环节划分是从客户角度进行。
平均值8.55，其以上指标重视程度相对较高。
平均能够容忍的等候时长约为16分钟; 一客户拎着笔记本电脑匆匆进入服营厅，一屁股坐在
休息区沙发上，急切地打开电脑忙碌起来…。
营业人员走近前去…。; 一位年轻女士步入服营厅，面对导服人员的例行问候
说道“没什么，随便看看”，导服人员注意到她走近手机
销售区浏览起来，经进一步询问后客户问道“现在有什么
末位数是527之类的靓号吗？”…。;;核心内容;;
;
M（modern）表示价值元素的现代性程度强
T（tradition）表示价值元素的传统性程度强;客户类型细分;1. 用公开中立型问题取得无偏见的资料;“现状”+“缺陷”法则
步骤一：问“现状”（客户目前的解决方案）
（配合想要推广的新业务的优势）
步骤二：问“缺陷”（客户目前解决方案的缺陷）
（我们产品优势着重解决的问题）
然后：“先生，现在有办法有效解决这些问题了,是否…”。;S;F;客户已在这里了，如何引导其到体验区进行体验营销？;;新业务类别;
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