肿瘤内科创建初步方案.pdfVIP

肿瘤内科创建“优质护理服务示范病房”初步方案 （一）、营造科室服务氛围：在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星 护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标 准。组织大家进一步学习优质服务理念，说明“优质护理服务”的内涵和必要性，要 科室护理人员思想统一。 （二）、借鉴他山之石：带领科室骨干参观其他“优质护理服务示范病房”，了 解她们的操作等。 （三）、落实责任到人：护士长与病区护士签订基础护理落实责任状；实施基 础护理责任包干制：每位护士分管数张床位，负责所管病人的所有治疗及护理、健康 教育。 （四）、关注细节，落实基础护理，优化工作流程： 入院护理：建立良好的护患关系： 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前 , 妥善安置 , 并通知医生。完成入院体重、生命体征的 收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士 长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生 感或孤独感。 晨间护理： 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 2 晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛等情况，了解患者活动能力。 饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭， 肠内营养患者护士做好饮食指导， 调配，卫生，温度， 速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2 次。 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次。 2 生活不能自理者协助更换衣物。 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。 4 经常开窗通风，保持空气新鲜。 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，并及时记录。 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。 出院护理： 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、带药指导、饮食 及活动，复查时间、发放爱心联系卡等。 ) 2 听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口。 3 对患者床单元进行消毒。 （五）、实行弹性排班，灵活合理配备护理人力：（要配置护理人员 16 人，护 工 2 人） 1 排班周期为一个月， 护士们可以了解自己一个月的排班， 有效调控自己的时间。 2 每天排 4 个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。 3 增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与副班服务病人 的时间。副班负责上午与晚间病人的基础护理如： 口腔护理，会阴护理， 管道护理等， 晚间督促病人洗脸洗脚，确保病人住院期间的生活护理。 （六）、完善规章制度：完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护 理常规和临床护理服务规范、标准。完善修订质量检查标准与方法；修订患者满意度 调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重，增加患者满意度调查 次数，做到真正体现患者的意见和需求；完善危重病人上报及督查制度，加强对危重 病人的管理。 （七）、重