如何跟家长沟通.pptVIP

第一页 沟通的技巧和方法 1、换位应和法 2、帮助建议法 3、聆听切入法 4、主动探讨法 5、测试约见法 6、逆向回答法 7、委婉拒绝法 8、回避风险法 9、直接回答法 10、预约登记法 11、查询反馈法 12、错位反馈法 13、期待回复法 14、综合叠加法 第二页 1、换位应和法 先应和肯定一下家长，再对孩子提出改变的方法和建议 。 第三页 2、帮助建议法 主要是一些没有主见，或者是家庭地位，社会地位不够高，内心有点儿小自卑的家长。再或者就是对你盲目崇拜的那种！对于这类家长你只要坚定你的想法和建议，他就会觉得你是对的，而且会成为你的忠实粉丝。并且给你介绍不断的客户，不过培养这样的客户不容易，需要一点点的信誉积累！ 第四页 3、聆听切入法 先听家长说，了解孩子的信息，习惯，成绩，性格。 根据家长所说的提炼出你需要的信息，同时根据你的经验给出相应的解决方案，增加家长对你的信赖度！不过这些都是建立在你对各类型孩子了解的基础上！ 第五页 4、主动探讨法 1，先提出问题 2，解决问题 你要主动发现问题并且可以给家长提出一定解决方案时用这种方法就很好，增加你在家长心目中的地位，并且让其信赖你！要求：你要在平时里多观察学生！发现问题，并且解决掉他！ 第六页 5、测试约见法 1，电话咨询的 先不介绍课程一类的，转移一下 注意力。引导他说出孩子存在的问题。 比如说，委婉的问一下孩子的成绩，了解一