如何发现与解决问题.ppt

如何发现与解决问题 第一页   “问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来扩大一个人能力范围的，如图1-1所示。“问题”与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。正因为主管能够解决普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比普通员工的薪酬高。如果不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部分解决，而不应该完全交给上级来处理。 1.何谓“问题” 图1-1 问题是用来扩大个人的能力范围的 第二页   何谓“问题意识” 能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是愿意进步的人；具有问题意识的人才会发现问题，并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。有问题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。反之，就是不愿进步的人。还否定其它人改善和态度的意愿，问题=（差距） 2.何谓“问题意识” 缺乏“问题意识”的常见现象有以下几点 ? 重复问题一再发生； ? 品质不良率偏高且无任何改善； ? 极少改善提案； ? 工作极为被动； ? 各种浪费多； ? 异常情况常被掩盖； ? 工作表面化，不深入； ? 扯皮现象多，遇事找借口。 第三页   “问题”的意义 世界惟一不变的东西是“变”，人的价值是在世界不断发生变化中体现价值，因为人脑必须与问题“结合”在一起才能够体现智慧，只要人以生命的状态存在，就应该不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。 例如：现在大多数企业的产品，除了那些资源性的产品以外，今后的价格趋势就是在走低，比如电脑、手机价格走低会给企业带来问题。所以生产企业就面临不断降低成本的问题。换言之，控制不了生产成本的生产企业，就会倒闭。只有控制好生产成本的企业才能存活下来。 有人说：“没有问题就是最大的问题”，这种说法正确吗？请举例分析。 _______________________________________ _______________________________________ 第四页   解决问题的最好办法，就是密切注意和可能为发现什么样的问题，未雨绸m缪，尽量让问题不要发生，或者刚刚发生的时候就将其扼杀在萌芽中。因为有的救火类问题一旦发生了是没办法挽救的。我们就要将其作为教训，有句话说拿别人错作为自己教训。 PDCA在生产管理中循环 的意思分别： ① P是计划； ② D是实施； ③ C是检查； ④ A是改进。 主管要做检查，通过检查会把一些问题扼杀在萌芽中。所以作为一个管理者，要多注意P、C部分，一旦检查出问题，要促使员工改进； 第五页   层次分类法 依照问题所在层次分类可以把问题分为： 1、操作层次的问题，是现状与“通常水平”之间的差距，员工出现操作失误没有按照操作标准去做 。据统计这类问题大概占生产管理问题的80%左右 2、管理层次的问题，是现状与期待水平之间差距的问题 3、、结构层次的问题 ，结构层问题是关于战略和现状与“理想水平” 之间的差距的问题 第六页   如何发现问题 发现问题 发现问题的正确态度 是解决问题，最重要的不是方法而是态度。米卢说过一句话：“态度决定一切。”发现问题的正确态度要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题，也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内 不能发现问题的因素 ?认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁,所以谁也不去发现问题； ? 因为缺乏制度约束和方法指导，对问题比较迷茫，不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题； ? 岗位职责不十分明确，不知道自己必须解决什么样的问题； ? 责任关系不具体、不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导； ? 对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现。 第七页   产品不良及制品变异的原因 产品不良及制品变异的原因如图1-2所示： 解 决 问 题 1、走动管理 ---------也是现代企业叫现地现物 走动管理就是到工作现场去，在工作现场来回走动时发现问题、解决问题的管理方式。走动管理要遵循三现主义：现时、现场(地)、现物(象)。当事情发生时立即(现时)去现场，看现物(象)。工厂的现场管理一定是走动管理。 走动管理的好处有三个： ? 第一是及时发现员工工作中的问题并及时解决，防止救火性问题发生； ? 第二是有助于生产管理人员提高对产品的熟悉程度； ? 第三是提