大学生在客服部实习报告.docxVIP

大学生在客服部实习报告 以下是关于大学生在客服部实习报告，希望内容对您有帮 助，感谢您得阅读。 目录 实习内容 1.1进职培训 1. 2岗位工作 2工作心得 1、 沟通技术的应用 2、 展示产品的技巧 3、 排除异议的方法 4、 把握成交的控制 3、远景展看 在乐购的实习报告 两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了很多。常言 道在学校学的知识不实践，不运用便都是死知识，。确实如 此，一次踏实的实践将比理论知识抄上一百遍好得多，“纸上 得来终觉浅，尽知此事要躬行。” 1.实习内容 我是以治理培训生的身份被录用的，按照公司给我们的培 训计划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治 理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是 看得很重。我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中 曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企， 我觉得她的成功一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购 这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将 这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财富，我相信 TESCO乐购的企业文化，一定对我的工作观会有很大的帮助, 我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务 行业，通过亲身感受，往发现自己爱好与特长的所在。假如可 以的话，我也希看我未来的职业生涯可以在零售业发展。目前 TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素质的治理 人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训计划，而我很荣 幸地成为了这一计划里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实 习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的态度往展开的。 1. 1进职培训 1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开 始上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的 发展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司未来的 发展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力， 以及对我们这批大学生的一个培训计划。通过培训，加深了我 们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在 公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯发展与公司 的发展同一起来。就我而言，我觉得公司的企业价值观跟我的 价值观一拍即合，所以从第一天开始，我就喜欢上了这个公司, 不管接下来我的工作岗位是什么，我都愿意以一个主人翁的心 态往接受。 TESCO于2004年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作 为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力发展，先后在 华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都 会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点发展华南区, 往年就有在华南区新开八家店的计划。这对我们这批即将踏进 社会工作的大学生来说，是一个很好的发展机会。 1. 2岗位工作 我刚开始的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的 每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么 做，这样才能真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层 工作，才能更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间 如何协调合作。我的工作就是从客服部开始的，先是负责收银 课的前台工作，后来就转为内勤。在客服部工作，给我提供了 一个充分接近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会 了很多，让我更清楚，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满 足顾客需求，怎么样为顾客创造价值等等。现在尽大多数的企 业，想要生存，都必须以顾客为导向，明白顾客需要什么，提 供给顾客需要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大 做久。