运维服务方案.pdfVIP

1 运维服务方案 1.1 运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、 运维工作人员 1） 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构， 负责保障服务期 内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、 工作流 程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2） 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3） 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术， 包括网络及安全设备管理、 安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、 VPN管理技术。 4 ） 系统运维团队须具备视频服务管理能力， 精通各种视频监控设备与平台， 精通视 频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、 巡检排故工作 1） 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要 的会议及有 关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必 要时安排专人在现场 值班，以确保系统正常运行。 2） 维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、 逐台、逐 项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、 用户信息反馈及持续改进工作 1） 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 2） 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电 话，保证与 客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 3） 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意 见、要求和 评议。 4 ） 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 5） 及时修正维护工作方案、 方法及纠正维护工作的不足之处， 回复客户的 意见和要求， 提高维护工作质量和服务水平。 4、 服务响应要求 （1）运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形 式和服务保 障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系 统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术 要求的性 能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产 生的费用均包含在 本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支 付任何费用。 2 ）我 司每月应对系统和关键设备进行巡检， 写出巡检报告并提供给采购 人；应 对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3 ） 服务期内，我司设立 7 24 小时热线服务电话，受理采购人系统故障 申告、技 术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。 故障级别定义与服务的具体要求如下表 : 技术人 提出解决方 备件到场 解决 故障级别 员到场