运维服务评价表.pdfVIP

运维服务评价报告 业主单位 运维单位 日期 201 年 月 日 终验日期 201 年 月 日 评 单 位 姓 名 职称（职务） 备 注 价 小 组 运维单位 成 员 业主单位 一、 服务开展情况 评 二、 服务保障情况 价 内 三、 设备运行情况 容 四、 现场培训情况 1、服务热线是否畅通？（ □ 是 □ 否） 2、运维人员是否及时接听？（ □ 是 □ 否） 一 、 3、电话咨询问题能否得到准确有效解答？（ □ 是 □ 否） 服 务 4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务？（ □ 是 □ 否） 开 展 5、现场服务是否有效解决问题？（ □ 是 □ 否） 情 况 6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通？（ □ 是 □ 否） 7、巡检是否有书面记录或者巡检报告？（ □ 是 □ 否） 二 1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复？（ □ 是 □ 否） 、 服 2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案？（ □ 是 □ 否） 务 保 3、 运维人员是否文明礼貌？（ □ 是 □ 否） 障 情 4、维护人员是否稳定？（ □ 是 □ 否） 况 三 1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏？（ □ 是 □ 否） 2、标签是否牢固、清晰、位置 、 设 正确？（ □ 是 □ 否） 备 运 3、备品备件是否为原厂全新？（ □ 是 □ 否） 行 情 4、固扫是否有错扫、漏扫现象？（ □ 是 □ 否） 况 1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后，运维人员是否主动提供经验，以减少类似事 四 情发生？（ □ 是 □ 否） 、 现 场 2、培训内容是否清晰易懂？（ □ 是 □ 否） 培 训 情 3、培训内容是否对日常工作有帮助？（ □ 是 □ 否） 况 4、培训中遇到问题是否得到有效解答？（ □ 是 □ 否） 服 务 总 体 评 价 本表一式两份，业主方、运维方各保留一份 业主单位项目负责人： 运维单位项目负责人： （签字盖章） （签字盖章） 日期： 日期：